Service & More Wieder live und mit guter Laune

Die Partnertagungen von Service & More fanden in einem neuen Format statt. Das Programm bot den knapp 300 Teilnehmern jede Menge Inspiration für eine erfolgreiche Zukunft. Es wurden Ergebnisse des Mystery Research 2022 präsentiert und Gewinner prämiert.Von links: Christian Wimmer und Christine Eva Maria Maise (Service & More) gratulierten den Gewinnern des Mystery Research der Wohnunion: Christina Moser (Maler Moser), Stefan Zierhofer (Service & More) stellvertretend für Tschofen Raumausstattung, Georg Mayerhofer jun. (Georg Mayerhofer GmbH).Endlich wieder in Präsenz: Die traditionellen Partnertagungen von Service & More fanden am 5. Mai in Werfenweng (Wohnunion) und am 2. Juni in Pörtschach am Wörthersee (Garant Austria) statt. Bei beiden Veranstaltungen war deutlich zu spüren: Die Menschen waren froh, einander wieder „in echt“ zu sehen. „Erfolg3“ – unter diesem Motto starteten die Mitglieder beider Verbände in ihre Tagungen. Der erste Programmpunkt: Up2DATE, ein neues interaktives Format, indem die Verantwortlichen von Service & More die aktuellen Produkte und Dienstleistungen präsentierten.“ Dieses lebendige Format, eine Art Business-Speed-Dating, war für unsere Partner sehr intensiv, aber zugleich auch spannend. Es wurde ausgesprochen gut angenommen und wir haben ausgezeichnetes Feedback seitens unserer Händler bekommen“, sagt Christian Wimmer, Geschäftsführer von Service & More. In den Nachmittag, jetzt waren auch die Vertreter der Lieferanten anwesend, starteten beide Veranstaltungen mit einem Impulsvortrag von Rüdiger Böhm. Der Experte für Motivation & Veränderung fokussierte darin, wie wichtig das eigene Mindset und die Motivation für den persönlichen Erfolg sind. In seinem Vortrag erklärte der ehemalige Spitzensportler, dass unsere Angst vor Veränderung zwar archaisch in unserer DNA festgelegt ist, wie man aber lernen kann, damit umzugehen und dass der Erfolg stets auf konsequentem Tun und Dranbleiben beruht. Umfassendes Tool für alle Partner Am Nachmittag lernten die Partner noch das neue Service-Portal des Verbandes genauer kennen. Der IT-Verantwortliche Thomas Grausgruber zeigte die Vorteile des umfassenden Tools auf, in dem Tausende Informationen gebündelt sind, die dann in einem personalisierten Portal einheitlich und übersichtlich beim jeweiligen Händler dargestellt werden. Das Besondere daran: Hier werden sämtliche Daten aller Lieferantenpartner zusammengeführt: Ihre Kontaktdaten, die Konditionen, die Produktkataloge, Bilder und vieles mehr. Außerdem müssen Stammdaten hier zukünftig nur ein einziges Mal geändert werden, um sofort auf allen Plattformen korrekt dargestellt zu werden. Die Händler finden hier zudem einen Kalender mit sämtlichen wichtigen Terminen und Veranstaltungen sowie alle Dienstleistungsangebote und Ansprechpartner seitens Service & More. Nachhaltigkeit im FokusEin wesentlicher Teil der Tagung war das Thema Nachhaltigkeit. Moritz Bühner von der denkstatt GmbH beschrieb in seinem Vortrag die Entwicklung vom schwammigen Trendbegriff zum Differenzierungsmerkmal im Kundengespräch und ging auf die vielen Herausforderungen für wirklich nachhaltiges Wirtschaften ein. In Bezug auf den Arbeitsalltag der Raumausstatter bestätigte sich im anschließenden Expertentalk mit Daniel Butz, Vertreter der Teppichindustrie, und Karl Scheucher von der Föderation der Europäischen Parkettindustrie, dass das Streben nach offiziellen Siegeln und Auszeichnungen nur ein erster Ansatz sein kann. Denn ein Rezept mit fünf bis zehn Punkten, die zu einem nachhaltigen Betrieb führen, gibt es laut Bühner nicht. Vielmehr muss man sich ständig fragen, was man selbst oder als Unternehmen machen kann, um nachhaltiger zu agieren. In Pörtschach ging es am Nachmittag wiederum um „Magic Moments“. Die Unternehmensgruppe Bründl hat Werte für sich entwickelt, die alle im Betrieb gemeinsam leben – im Team, besonders aber auch im Kundenkontakt. Bernhard Bründl, Trainer und Mitgestalter der Bründl Akademie ist Mit-Eigentümer von Bründl Sports und dort für die Entwicklung der Mitarbeiter verantwortlich. Er weiß, wie man diese am besten zu Höchstleistungen anspornt. Und er weiß, wie man Kunden ihren ganz persönlichen „Magic Moment“ vermittelt: Es geht darum, diese ab dem Zeitpunkt, zu dem sie das Geschäft betreten, zu begeistern. Hier gilt für den Schauraum und den Verkäufer wie auch im sonstigen Leben: Für die ersten drei Sekunden gibt es keine zweite Chance! Mystery Research: Gecheckt und für gut befundenMit Spannung erwartet wurden 2022 wieder die Mystery Research-Ergebnisse. Dafür wurden im Februar und März dieses Jahres 77 Mitglieder von Service & More sowie 70 Unternehmen des stärksten Mitbewerbs und insgesamt 21 Filialen der Großfläche unter die Lupe genommen. Überprüft wurden der Auftritt und die Kommunikation aus Kundensicht. Nicht nur die Räumlichkeiten von außen und innen wurden genau gecheckt, sondern auch die Beratungskompetenz analysiert. Das erfreuliche Gesamtergebnis: Die Mitglieder von Service & More werden in Bezug auf die Erreichbarkeit und Sichtbarkeit sehr positiv bewertet. Vor allem die persönliche Beratung und fachliche Kompetenz werden hier geschätzt. Über Awards konnten sich folgende Betriebe der Wohnunion besonders freuen: 1. Platz: Herbert Moser GmbH Maler u. Raumausstatter in Tamsweg,2. Platz: Tschofen Raumausstattung GmbH in Bludenz,3. Platz: Georg Mayerhofer GmbH in Stuhlfelden.Nach den zahlreichen Inputs zu Produkten, Dienstleistungen und den spannenden Impulsen wurde auf der Abendveranstaltung noch intensiv diskutiert und gefeiert. „Unsere Partner schätzen diese Gelegenheit zum Austausch jedes Jahr aufs Neue sehr. Sie nehmen nicht nur die Inhalte der Tagungen mit, sondern auch den lebendigen Input aus den persönlichen Gesprächen“, resümiert Service & More-Geschäftsführer Christian Wimmer.