Was sagt die Sachverständige, Petra Graffstedt?

» Vieles lässt sich mündlich vor Ort regeln. « Petra Graffstedt ist öffentlich bestellte und von der Handwerkskammer Bremen vereidigte Sachverständige für das Parkettlegerhandwerk und das Bodenlegergewerbe.Was sagt die Sachverständige, Petra Graffstedt? Petra Graffstedt ist auf der Baustelle groß geworden: Ihr Vater war Parkettlegermeister, ihr Onkel Sachverständiger für das Parkettlegerhandwerk. Petra Graffstedt ist beides - und ihr Name in der Region wohlbekannt. Insbesondere wenn Privatkunden in Bremen einen Parkettgutachter bestellen, fragen sie nach Graffstedt. Weil ihr fachlich keiner was vormacht. Und weil viele ihrer Fälle erst gar nicht vor Gericht landen. „Vieles lässt sich mündlich vor Ort regeln“, sagt die 41-Jährige. Dazu bestellt sie Kunden und Handwerker gemeinsam zur Baustelle und bringt „erstmal die Emotionen runter“. Denn die kochen im Vorfeld gerade auf Kundenseite häufig hoch. Meistens aus dem gleichen Grund: Der Handwerker leistet sich einen Fehler, der Kunde reklamiert und danach passiert - nichts. Graffstedt kennt solche Situationen zuhauf: „Da wird nicht richtig verlegt, schlecht geschliffen und unschön geölt. Auf die Anrufe des Kunden wird nicht reagiert. Und irgendwann erst gar nicht mehr der Hörer abgenommen.“ Verständlicherweise wächst der Groll der Kunden dadurch erst richtig an - bis viele nur noch eins wollen: vor Gericht. Dabei kann die Lösung manchmal so einfach sein, meint Graffstedt. „Der Schlüssel ist, sich auch nach dem Bezahlen um den Kunden zu kümmern.“ Sie empfiehlt, bei einem Problem sofort zum Kunden zu fahren - am besten mit einem Pflegemittel als Geschenk in der Tasche - und sich der Reklamation anzunehmen. Um eine Vertrauensbasis zu schaffen sollte man als Handwerksunternehmer auch schon während des Einbaus, wenn diesen die Gesellen vornehmen, nach dem Rechten auf der Baustelle sehen. Das macht einen guten Eindruck und verhindert meist den Gang zum Rechtsanwalt. Viele Verursacher der Schadensfälle, zu denen die Sachverständige gerufen wird, seien Meisterbetriebe - allerdings keine Parkettlegermeister. „In 90 Prozent aller Fälle sind das Tischler- oder Malermeister, die vom Parkettlegen nur wenig Ahnung haben.“ Diese würden ihre Arbeit zu Preisen anbieten, bei denen ein Parkettleger nicht mithalten könne - weil er weiß, dass qualitative Arbeit zum Kampfpreis nicht möglich ist. Ein Fehler, den bodenlegende Handwerker immer wieder machen würden, sei, keine Bedenken anzumelden. Erst neulich hatte Graffstedt wieder so einen Fall. Auf einen schlecht vorbereiteten Unterboden legte der Bodenleger eine 22 Milimeter dicke Eichenvollholzdiele. Dass das nicht gutgehen konnte, erkannte der Handwerker von vorneherein und teilte das auch dem Auftraggeber und dem Architekten mit. Allerdings nur mündlich. „Als die Diele dann hochging, wusste keiner mehr, dass der Bodenleger im Vorfeld auf die Gefahren hingewiesen hatte“, erinnert sich Graffstedt. Pech für den, der es versäumt, Bedenken anzumelden und somit nichts schriftlich nachweisen kann. „Das sind die Dinge, die einen Handwerker zu Fall bringen“, weiß Graffstedt. eg Kontakt: Petra Graffstedt, Langwedeler Str. 21, 28307 Bremen, Tel. 0421/481518, Fax 0421/480177, petra.graffstedt@freenet.de

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