Was sagt der Sachverständige, Holger Baumann?

» Mit der Abnahme dreht sich die Beweislast zu Gunsten des Bodenlegers um. « Holger Baumann ist von der Handwerkskammer Wiesbaden öffentlich bestellter und vereidigter Sachverständiger für das Parkettlegerhandwerk.Was sagt der Sachverständige, Holger Baumann? Eine Frage brennt Holger Baumann besonders auf den Nägeln: „Warum darf heute jeder alles machen?“ Was den Sachverständigen quält, ist der Umstand, dass sich heute viele Firmen im Bodenlegerbereich tummeln, die keine Bodenleger sind. „Seit es keinen Meisterzwang mehr gibt, konkurrieren wir mit vielen unzureichend qualifizierten Firmen, die ihre Arbeit zu nicht mehr vertretbaren Preisen anbieten“, moniert Baumann. Und fragt sich: Wie sollen qualifizierte Fachbetriebe da noch an Aufträge kommen? Die Antwort darauf müsse aus Sicht des Gutachters eigentlich von der Politik kommen. Da diese aber dazu schweigt, hilft sich Baumann selbst. Indem er gerade in Zeiten des Preiskampfes auf Qualität setzt. „Ein Handwerker muss seine eigenen Grenzen ausloten. Er muss sich fragen: Was kann ich gut und was lasse ich lieber?“ Selbstkritik ist für Baumann das oberste Gesetz. Im Zweifel meint er, solle man lieber vorsichtig sein und die Finger von Arbeiten lassen, die man nicht wirklich beherrscht. Nur so gelinge es, sich von fachfremden Anbietern abzugrenzen. „Denn genau das ist unser Problem: Jeder Schreiner kann heute einen Fußboden verlegen. Deshalb sollte man die eigenen Grenzen lieber enger stecken und dafür ordentliche Arbeit liefern.“ Und die beginnt nicht etwa erst mit der Verlegung, sondern schon beim Vorgespräch. Hier ist es am Bodenleger, die Erwartungen des Kunden so gut wie möglich zu erfassen und schon im Vorfeld mit ihm die technischen Grenzen zu klären - und diese auch offen darzulegen, wenn sie den Wünschen des Kunden zuwiderlaufen. Schließlich lassen sich Enttäuschungen so schon im Vorfeld vermeiden. Da letzten Endes nur das zählt, was man auch beweisen kann, ist es ebenso wichtig, das Protokoll stichwortartig mitzuschreiben und vom Kunden unterschreiben zu lassen. Der bestätigt damit auch, dass beim Gespräch keine Fragen offengeblieben sind. Eine Kopie des Protokolls sollte immer beim Kunden bleiben bzw. ihm im Nachhinein zugestellt werden. Und wenn der Kunde später dennoch etwas reklamiert, gilt es, sich der Reklamation so schnell wie möglich anzunehmen. „Der Bodenleger muss auf jeden Fall vor Ort sein und zunächst prüfen, ob die Reklamation berechtigt ist“, sagt Baumann. Denn: „Manchmal wiedersprechen sich nur die Erwartungshaltung des Kunden und das, was technisch möglich ist.“ Sind die Arbeiten abgeschlossen, muss sich der Bodenleger das Abnahmeprotokoll durch die Unterschrift des Kunden bestätigen lassen. Dies dient als Nachweis, dass der Handwerker die Arbeiten ordnungsgemäß erledigt und zur vollständigen Zufriedenheit des Auftraggebers ausgeführt hat. Dies ist auch im Hinblick auf die juristische Perspektive eine nicht zu unterschätzende Formalie, wie Baumann erklärt: „Mit der Abnahme wandelt sich die Beweislast um: Vor der Abnahme muss der Handwerker beweisen, dass er fehlerfrei gearbeitet hat. Nach der Abnahme ist es der Kunde, der - falls er zu klagen gedenkt - nachweisen muss, dass der Handwerker fehlerhaft gearbeitet hat.“ Und aus einem weiteren Aspekt ist die Abnahme bedeutend: Mit ihr wird die Rechnung fällig. Außerdem hat die Unterschrift des Kunden auf dem Abnahmeprotokoll einen psychologischen Effekt. Wie Baumann aus Erfahrung weiß, erhöht sich damit die Hemmschwelle, rechtlich gegen die Arbeit eines Handwerkers vorzugehen. Damit ist schließlich allen geholfen. Denn das beste Gutachten ist aus Sicht von Holger Baumann immer noch das, „das niemals geschrieben wurde“. eg Kontakt: Holger Baumann, Kegelbahnstraße 9, 35606 Solms-Burgsolms Tel. 06442/24679, Fax 06442/200284, E-Mail: info@parkett-baumann-solms.de, www.parkett-baumann-solms.de

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