Service & More Seit 20 Jahren ein starker Partner

Der Verband unterstützt seit 20 Jahren klein- und mittelständische Einrichtungsfachbetriebe in Einkauf, Marketing und der Unternehmensführung. Wie wichtig solch eine Partnerschaft vor allem in Krisenzeiten ist, zeigen die Ergebnisse des aktuellen Verbandsmonitors.Als vor 20 Jahren die Verbände Garant Austria (damals Garant-Möbel Austria) und Wohnunion die Dachorganisation Service & More gründeten, hatten sie ein Ziel vor Augen: das Know-how und die Erfahrung einer gemeinsamen Partnerschaft für die Mitgliedsbetriebe gewinnbringend zu nutzen. In den vergangenen zwei Jahrzehnten konnte Service & More nicht nur die Position der Fachhändler am österreichischen Markt stärken. Mit 292 Handelspartnern, davon 136 Raumausstatter und 156 Möbelhändler, wurde Service & More nach eigenen Angaben zur größten Einkaufs- und Dienstleistungsorganisation für den österreichischen Einrichtungsfachhandel und konnte zudem nach Südtirol, Slowenien und Kroatien expandieren. Mit 365 Standorten, ca. 3.500 Mitarbeitern und einem gemeinsam erwirtschafteten Umsatz von 466 Mio. Euro schaffen es die Fachhändler von Service & More, mehr als zehn Prozent des Marktes einzunehmen. Um beste Ergebnisse zu erzielen, ist es wichtig, auf jeden einzelnen Partner spezifisch einzugehen, seine Geschichte zu kennen und daraus die für ihn richtigen Ziele abzuleiten. Deshalb erhebt Service & More in regelmäßigen Abständen die Zufriedenheit und Stimmungslage bei allen Partnerbetrieben. Und diese fällt laut der im Dezember durchgeführten Umfrage sehr gut aus: 92 % der Befragten sehen die Verbandszugehörigkeit als Grund für die schnellere und leichtere Erreichung ihrer wirtschaftlichen Ziele. 98 % der Mitglieder bewerten die Entwicklung des Verbandes als positiv und würden eine Mitgliedschaft weiterempfehlen. Und 96 % sind der Meinung, dass vom Verband die richtigen Themen angestoßen werden. „Was uns in dieser positiven Stimmung besonders freut ist, dass laut Verbandsmonitor unsere Partner ihren wirtschaftlichen Erfolg durch die Verbandsmitgliedschaft um ein Drittel höher einschätzen“, sagt Mag. Christian Wimmer, Geschäftsführer von Service & More. Ein wesentliches Tool in der Zusammenarbeit sind die „Erfahrungsaustausch-Gruppen“, die sich zweimal pro Jahr zum betriebswirtschaftlichen Zahlenvergleich treffen, um diesen in einer vertrauten, aber auch kritischen Runde zu diskutieren. Individualität als ErfolgsfaktorEiner der wichtigsten Treiber für die Zufriedenheit der Mitglieder ist laut Verbandsangaben die persönliche Betreuung und der individuelle Zugang zu jedem Partnerbetrieb. Einen besonderen Schwerpunkt legt man auf die gute Positionierung im regionalen Markt und die Entwicklung einer eigenständigen Kommunikationslinie. Ebenso wichtig ist die rasche Umstellung auf digitale Tools. „Mit dem ‚Virtual Shelf eVA 5.0‘ investieren wir seit 2018 in die digitale Zukunft. Hier stehen wir mit spannenden Weiterentwicklungen in den Startlöchern“, sagt Wimmer. Der Verband nutzt unter anderem Newsletter- und Videotools, Online-Plattformen und Social Media. In den Schauräumen selbst setzen viele Händler neben dem „Virtual Shelf“ auch Virtual Reality Brillen ein, mit denen Kunden ihr zukünftiges Zuhause virtuell erleben können. Mit Optimismus in die Zukunft„In Zeiten wie diesen ist es wichtiger denn je, kluge Entscheidungen für sein Unternehmen zu treffen und sich Partnerschaften auszusuchen, die nachhaltig und langfristig anhaltend sind“, sagt Wimmer. So sind die Partnerbetriebe im Schnitt 15 Jahre dabei, der treueste Mitgliedsbetrieb sogar seit 56 Jahren. „Diese Zahlen sprechen für sich. Wir können mit viel Optimismus in die Zukunft blicken. Denn wer sich gut positioniert, immer weiterentwickelt und verbessert, hat ein tolles und wachsendes Umfeld und damit verbunden eine sichere Auftragslage“, resümiert Wimmer.

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