Gewusst?
Zufriedene Kunden geben ihre Erfahrung im Schnitt an drei bis fünf Menschen weiter.
Etwa 90 Prozent der unzufriedenen Kunden erzählen ihren Bekannten, was sie gestört hat.
Nur fünf Prozent der missmutigen Kunden geben ihre Beschwerden an den Betrieb weiter.