WohnUnion Partnerforum der Verbände, Saalfelden Gegen die „Performancekiller“

Im Partnerforum der WohnUnion tauschten sich in diesem Jahr 220 Teilnehmer über zukünftige Marktentwicklungen und erfolgreiche Marketingkonzepte aus. Dabei kam heraus: Viele Kunden schieben ihre Kaufentscheidungen zwar auf, aber der Fachhandel führt bei Beratung, Qualität und Kundenorientierung.Die Experten bescheinigen den kleineren Unternehmen gute Zukunftschancen.Gegen die „Performancekiller“ Österreichs Konsumenten sind angesichts massiver Unterstützungszahlungen für Banken, Staaten und Währungen vorsichtiger geworden. Derzeit werden weit weniger Investitionen in die Wohnungseinrichtung geplant als im Jahr 2006, fanden die Marktforscher von Jaksch & Partner in einer Telefonbefragung im heurigen Frühjahr heraus. „Die Kunden kaufen aber trotzdem - und das in zunehmendem Maße beim Fachhandel“, weiß Mag. Christian Wimmer (service & more) als Auftraggeber der Studie. Wimmer stützt sich bei seiner Aussage auf die Umsatzzahlen der von ihm geführten größten Verbundgruppen des österreichischen Einrichtungshandels (Garant Möbel Austria und WohnUnion). Diese lagen in den nahezu 250 Häusern in sämtlichen Bundesländern nach den ersten vier Monaten um durchschnittlich 9,3 Prozent über dem Vergleichszeitraum des Vorjahres. Laut KMU-Forschung Austria verzeichnete der gesamtösterreichische Einrichtungshandel nur einen „verhaltenen Start“ ins neue Jahr: Das Umsatzplus in den ersten drei Monaten betrug lediglich 0,2 Prozent, was einem realen Minus von 1,3 Prozent entspricht. Kaufwunsch lässt nach Hatten anno 2006 noch 22,5 Prozent der Konsumenten Anschaffungswünsche im Bereich von Wohn-, Ess- und Schlafzimmermöbeln erkennen lassen, so sind es derzeit nur noch 10,1 Prozent. Bei Polstermöbeln ging die Kaufbereitschaft von 11,9 auf 6,9 Prozent zurück, bei Vorhängen von 18,4 auf 12,5 Prozent und bei Bodenbelägen von 13,2 auf 8,0 Prozent. Am Geringsten ließ der Kaufwunsch bei Küchen nach - von 7,4 auf 5,0 Prozent. Erfreut zeigt sich Christian Wimmer über eine „signifikante Imageverbesserung des Fachhandels“ in der öffentlichen Wahrnehmung. 69,9 Prozent aller Konsumenten bescheinigen dem Möbelfachhandel mittlerweile die bessere Beratung (2006: 59,9 Prozent), 63,1 Prozent die bessere Qualität der Produkte (2006: 56,3 Prozent), 56,5 Prozent die bessere Kundenorientierung (2006: 45,9 Prozent). Die größere Auswahl, ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis und schnellere Lieferzeiten werden der Großfläche zugeschrieben, was nach Meinung Wimmers nicht unbedingt stimmt: „Wir können zum Beispiel unsere wettbewerbsfähigen Preise mit den Ergebnissen von Testkäufen belegen“, sagt er. Beim Küchenkauf wollen sich jedenfalls schon 70,2 Prozent der Konsument/-innen an den Fachhandel wenden (2006: 30,2 Prozent), 59,8 Prozent beim Kauf von Bodenbelägen (2006: 48,4 Prozent). „Performancekiller“ Reklamation Als größter „Performancekiller“ der Einrichtungsbranche gilt die unbefriedigende Erledigung von Reklamationen (20,9 Prozent). Engagierte, freundliche Menschen scheinen die größten Hoffnungsträger des Fachhandels zu sein. Joachim Bullermann, einer der bekanntesten Trainer Europas, auch als „Robin Hood des Mittelstandes“ bezeichnet, plädiert jedenfalls für „Menschmarketing statt Preismarketing“. „Die wichtigste Investition ist die in die Menschen“, sagte er beim Partnerforum in Saalfelden, „Mensch kommt vor Produkt. Was nützt der schönste Marmor, wenn darauf Monster herumlaufen. Was hilft die beste Telefonanlage, die modernste Scannerkasse, wenn Draculas Schwester Sie bedient. Die wahre, echte Seele jedes Unternehmens waren, sind und bleiben die Menschen.“ Bullermann prophezeit eine Renaissance der kleinen Strukturen: „Klein und fein kann eine Chance sein“, beteuert er. Die Chefs seien gefordert, Lust, Liebe und Leidenschaft zu entfachen, ihren Mitarbeitern Kraft und Selbstwertgefühl zu geben - durch ihr Vorbild.-

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