bwd im Gespräch mit Claus Ebetsberger, Sachverständiger und Verkaufsleiter bei Uzin Utz Es hat sich viel verändert

Claus Ebetsberger ist seit über 30 Jahren in der Bodenbelagsbranche als Berater und Verkäufer von Kleb- und Hilfsstoffen tätig. Wie er die Branche erlebt und welche technischen Veränderungen er mitgemacht hat, verrät Ebetsberger im Gespräch mit Thomas Mayrhofer.bwd Herr Ebetsberger, Sie sind schon drei Jahrzehnte in der Branche, wie war Ihr beruflicher Werdegang? Ebetsberger Ich habe meine Bauchemie-Karriere 1991 bei einem Klebstoffhersteller in Wels gestartet als Außendienstmitarbeiter in der Abteilung Boden-Wand-Decke. Ich war ein kompletter Newcomer, hatte keine Ahnung vom Fußboden und wusste nichts über Bodenbeläge, nichts über Untergründe oder über die zugehörige Bauchemie. Durch meine Neugier – ich habe mich ständig auf Baustellen herumgetrieben – bin ich dann schnell in die Materie eingetaucht. Bereits nach kurzer Zeit war ich bei internationalen Führungskräftemeetings ein Beispiel dafür, dass auch Quereinsteiger erfolgreich sein können. Nach vier Jahren hat mich dann ein ehemaliger Kollege überredet, den Dienstgeber zu wechseln. Somit habe ich 1995 bei einem Hersteller für Fliesenklebstoffe angefangen, den es heute in dieser Form nicht mehr gibt. Die Abteilung für Fußbodenklebstoffe und Spachtelmassen war damals vollkommen neu. Für mich war das eine Herausforderung, der ich mich stellen wollte. Damals waren wir zwei Außendienstmitarbeiter für ganz Österreich. Wenige Monate später hat dann David Goliath gekauft. So wurde Murexin durch die Übernahme von Furtenbach damals quasi über Nacht zum Marktführer. Nach zehn Jahren – in dieser Zeit habe ich dann auch meine zweite Ausbildung zum Bodenlegermeister gemacht – bin ich im Jahr 2005 zu Uzin gewechselt, wo ich nach kurzer Zeit zum Teamleiter und dann zum Verkaufsleiter aufstieg. Hier habe ich schließlich die Ausbildung zum allgemein beeideten und gerichtlich zertifizierten Sachverständigen gemacht. bwd Was hat sich im Laufe Ihres Berufslebens am meisten geändert? Ebetsberger Die Kommunikation. Bestellungen wurden damals gefaxt. Zu Beginn bin ich zweimal pro Tag auf ein Postamt gefahren und habe in der Firma angerufen, ob inzwischen etwas vorgefallen war. Autotelefon hatten wir im Außendienst noch keines, Handy schon gar nicht. Das kam aber alles schon kurz darauf. Damit hat alles an Geschwindigkeit zugenommen, dann war man immer erreichbar. bwd Wie waren die Produkte zu Beginn Ihrer Laufbahn und wie sind diese heute? Ebetsberger Damals waren noch ganz viel Lösemittel im Einsatz. Nicht nur für Sockelleisten, sondern auch auf der Fläche. Vor allem Parkettklebstoff, Textilbelagsklebstoff und Tiefengrund hatten hohe Lösemittel-Anteile. Da wurde auch auf riesigen Flächen jede Menge Lösemittel aufgerollt oder aufgezahnt. Der Verleger musste keinen Alkohol mehr trinken, um schwer angeschlagen zu sein. Heute unvorstellbar. Leider kam es immer wieder zu schrecklichen Unfällen mit teils Schwerverletzten oder sogar Toten. Für die elastischen Beläge waren schon Dispersionsklebstoffe an der Tagesordnung. Heute ist es zum Glück Standard, mit lösemittelfreien Produkten zu arbeiten, die mit dem Emicode für sehr emissionsarme Produkte ausgezeichnet sind. Bei den Parkettlacken waren Säurehärterlacke üblich. Wenn man am nächsten Tag in den frisch versiegelten Raum reingegangen ist, sind einem die Tränen aus den Augen geschossen, so gebrannt hat das. Wasserlacke gab es zwar schon, aber die Akzeptanz war noch nicht da. bwd Was hat sich bei den Verpackungen im Laufe der Zeit verändert? Ebetsberger Bedingt durch den Lösemittelanteil waren noch viele Blechgebinde im Einsatz. Als dann später die Entsorgung der Gebinde von der ARA (Altstoff Recycling Austria) angelaufen ist, wurden die Kunststoffeimer mit Plastiksäcken ausgestattet, damit die Eimer restentleert entsorgt werden konnten. Das hat sich aber nur ein paar Jahre gehalten. Heute bestehen die Gebinde schon vereinzelt aus Recyclingmaterial. Bei den Grundierungen gibt es sehr innovative Verpackungen aus Karton und einem Inlay aus einem recycelten Kunststoffbeutel. Diese sind getrennt voneinander sehr einfach zu entsorgen und verursachen nur einen Bruchteil an Müllvolumen. Es hat sich also sehr viel in Sachen Müllvermeidung und Nachhaltigkeit getan. bwd Wie haben sich die Serviceleistungen, die Sie Ihren Kunden anbieten, weiterentwickelt? Ebetsberger Zu Beginn haben wir eigentlich nur die CM-Messung für die Kunden auf der Baustelle gemacht. Mittlerweile ist das Angebot hier deutlich umfangreicher. Das beginnt bei der technischen Unterstützung von Auftraggebern bereits in der Planungsphase. Es geht weiter über die Erstellung von Ausschreibungstexten und endet noch nicht bei den Aufbauvorschlägen. Da sind noch baustellen- und situationsabhängige Messungen von Haftzugwerten oder labortechnische Materialanalysen von Untergründen anzuführen. Schallmessungen, Leitfähigkeitsmessungen und Lastberechnungen bieten wir ebenso an. Die Palette ist also sehr viel breiter geworden als früher. Schließlich sind auch die Ansprüche an die Bauqualität und die Ausführung stark gestiegen. bwd Wie haben sich die Bedingungen auf den Baustellen und die Untergründe geändert? Ebetsberger Anfangs wurden die Verleger in den Wintermonaten noch „stempeln“ geschickt. Da ging einfach nichts. Das ist aber relativ rasch anders geworden. „Schneller – höher – weiter“ hielt Einzug und hält bis heute an. Vielleicht wird durch die mit der Pandemie einhergehende Verknappung von Rohstoffen dafür gesorgt, dass dies wieder anders wird. Wir werden sehen. bwd Was haben die Kunden früher von ihrem Bauchemie-Lieferanten erwartet und was heute? Ebetsberger Gefühlt musste früher das Material nur funktionieren. Umwelt- oder Arbeitnehmerschutz waren zweitrangig. Zu Beginn waren Lieferzeiten von oftmals einer Woche völlig normal. Nach einer Aufbauempfehlung wurde kaum gefragt. Heute steht die Lieferung im Nachtsprung an der Tagesordnung. Aufbauempfehlungen werden selbst für kleine Baustellen angefragt – das ist aber auch gut so. Denn das gibt dem Verleger die notwendige Sicherheit, dass er keine Beanstandung hat. Reklamationen und Bauschäden können sehr teuer werden. bwd Wie hat sich das Umwelt- und Nachhaltigkeitsdenken entwickelt, wo steht es heute? Ebetsberger CO2-Reduktion ist heute überall gefordert. Lösemittelfreiheit ist inzwischen Standard. Es wird mehr denn je unternommen, um so umweltverträglich wie möglich zu produzieren, zu verpacken und zu liefern. Seitens des Gesetzgebers wird intensiv auf Umwelt und Mensch geachtet. Das ist ganz besonders wichtig, weil ich leider in der Vergangenheit sehen musste, dass vielen Bodenlegern ihre eigene Gesundheit nicht besonders am Herzen lag. Früher hieß es: „Was nicht stinkt, ist nichts wert!“ bwd Wie waren die Rahmenbedingungen für einen Bodenleger vor 30 Jahren und wie sind sie heute? Ebetsberger Damals war alles viel länger vorausgeplant. Da hat es oftmals einen Auftragsstand für ein Dreivierteljahr bis Jahr und noch länger gegeben. Auch der bürokratische Aufwand hat sich extrem verstärkt. Dokumentation ist heute das A und O. Die Digitalisierung bringt große Vorteile mit sich, bedarf allerdings auch einer gewissen Kompetenz in diesem Bereich. Wer nur auf der Baustelle ist, der tut sich hier zusehends schwerer. bwd Wie unterstützen Sie Ihre Kunden bei der Aus- und Weiterbildung einst und jetzt? Ebetsberger Zu Beginn hat es ab und an mal irgendwo eine Schulung gegeben. Ich denke, den Professor Strablegg kannte wohl jeder in der Branche. Wir gehen seit geraumer Zeit in die Berufsschulen und Meisterkurse, stellen Material und Fachwissen zur Verfügung. Das ist extrem wichtig. Leider ist die Teilnehmerzahl bei Schulungen und Seminaren rückläufig, obwohl ich hier absoluten Bedarf sehe. Das Bauchemiegeschäft ist sehr komplex. Kleine Abweichungen haben mitunter große Auswirkungen. Mir ist es wichtig, dass die handelnden Akteure die Zusammenhänge verstehen. Dann werden hoffentlich keine Fehler mehr gemacht. bwd Wie hat das Marketing früher funktioniert und wie geht das heute? Ebetsberger Während vor einigen Jahren das Marketing noch sehr analog ausgerichtet war, spielen heute digitale Medien eine wesentlich wichtigere Rolle. In der Pandemie, in der persönliche Treffen nicht oder nur erschwert möglich sind, hat sich der Fokus auf die digitale Kommunikation noch verstärkt. Kunden werden heute über Social-Media-Kanäle wie Facebook oder Instagram angesprochen, kurze Videos sind wichtiger als gedruckte Prospekte. Trotzdem wird aber auch in Zukunft der persönliche Kontakt weiterhin wichtig sein. Messen, wie die BAU in München, werden ein wichtiger Ort zum Treffen und Netzwerken bleiben. bwd Mit welchen digitalen Tools unterstützen Sie Ihre Kunden? Ebetsberger Unser Angebot an digitalen Tools ist mittlerweile sehr umfangreich. Beispielsweise bieten wir mit unserem Uzin Bodennavigator ein Online-Tool, mit dem man sich selbst mit wenigen Klicks eine Aufbauempfehlung erstellen kann. Über unsere Chatfunktion auf der Website können unsere Kunden direkt mit einem Techniker kommunizieren und Fragen stellen. Wer es doch persönlicher mag, kann mit unserem WhatsApp-Videochat auch direkt von der Baustelle mit unseren Technikern sprechen und bei Bedarf das Problem auch zeigen. Zudem finden unsere Kunden unsere Klebstoffempfehlungen für alle gängigen Bodenbeläge online auf unserer Website. Die Einführung einer App speziell für den österreichischen Markt ist in Vorbereitung und steht kurz bevor. bwd Wo sehen Sie die Zukunft des Handwerks und Ihre Rolle dabei? Ebetsberger Ich bin weiterhin felsenfest davon überzeugt, dass das Handwerk goldenen Boden hat. Wer es versteht, sich zu positionieren, wer für etwas steht, wer sich fokussiert, wird sich keine Sorgen um seine Zukunft machen müssen. Wir werden weiterhin als starker Partner an der Seite unserer Kunden stehen und diese mit Rat und Tat unterstützen. Heikle Gespräche mit Bauherren und Auftraggebern, Nachtragsmanagement und Fortbildung der Mitarbeiter werden wir weiterhin vorantreiben. Wir sind für die Zukunft gerüstet. bwd Wir danken für das Gespräch und wünschen alles Gute für die Zukunft!Thomas Mayrhofer

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