Erfolg beim „Mystery Shopping“
Der Krieglacher Raumausstatter Anninger hat sich unter die kundenfreundlichsten Betriebe Österreichs eingereiht. Beim umfassenden „Mystery Shopping“-Test des größten heimischen Einkaufsverbands WohnUnion erzielte Anninger nach eigenen Angaben das österreichweit beste Ergebnis unter fast 100 Mitgliedern. Gleichzeitig habe das zum Familienunternehmen gehörende Einrichtungshaus unter fast 120 Mitgliedern von Garant Möbel Austria den dritten Platz belegt. Im Zuge eines Kundenzufriedenheitsprogramms werden die Mitgliedsbetriebe von Garant Möbel Austria und WohnUnion jährlich strengen Prüfungen unterzogen. So wird eine Kundenbefragung über sämtliche Stufen des Einrichtungsvorgangs durchgführt. Darüber hinaus überwachen Mitarbeiter des Marktforschungsinstitutes „2-morrow“ die Einhaltung von Qualitätsstandards. Sie stellen Testfragen am Telefon und führen anonyme Testkäufe vor Ort durch. Beim „Mystery Shopping“ Ende 2007 erzielte der Krieglacher Raumausstatter mit einem Notendurchschnitt von 3,83 (die Höchstnote ist 4) das beste Ergebnis in Österreich. Punkten konnte man laut Anninger mit dem Verkaufspersonal, das den Kundenbedarf exakt ermittelte, profunde Produktauskünfte gab, soziale Kompetenz und professionelle Verkaufstechnik zeigte. Das Einrichtungshaus Anninger erreichte mit einem Notendurchschnitt von 3,47 den dritten Platz. „Ein Erfolg, auf den unser Team stolz ist“, sagten die Geschäftsführer Martin und Jochen Anninger. Der Erfolg sei ein weiterer Schritt auf dem Weg zur angestrebten Serviceführerschaft. Nur so könne man die Ansprüche und Erwartungen der Kunden immer wieder übertreffen und im harten Wettbewerb der mittelständischen Einrichtungshäuser bestehen.-