Service & More Digitale Beratungstools inspirieren und generieren Aufträge

Die beiden Versionen des digitalen Beratungstools eVA wurden jetzt in einer zusammengeführt, damit jeder Händler sämtliche Profi-Vorteile von eVA auf einen Blick nutzen kann.Service & More investiert laufend in den Ausbau seiner digitalen Tools, damit die Mitglieder des Verbandes auf die Beratungsgespräche gut vorbereitet sind. Dazu tragen virtuelle Schauräume und der permanente Ausbau von Website & Co. maßgeblich bei. Wesentlich für den Erfolg ist dabei die optimale Verbindung von virtueller und realer Welt. Vor rund acht Jahren hat die Einkaufs- und Dienstleistungsorganisation die Implementierung der elektronischen Verkaufsassistentin eVA gestartet. Diente eVA in erster Linie noch als Verkaufsunterstützung für den Händler und seine Mitarbeiter, so hat sich eVA+ für Endkunden mittlerweile zu einer Inspirationsquelle und einem umfangreichen Beratungstool entwickelt, das bereits mehr als 50 Händler von Service & More nutzen. Im Dialog mit den Kunden werden deren individuelle Wünsche festgehalten und z.B. über den Style-Check auf ihrem Weg zum persönlichen Einrichtungsstil begleitet. eVA lässt Kunden direkt am Tablet oder auf einem großen Touchscreen im Schauraum unterschiedliche Wohnwelten und eine große Markenvielfalt erleben und passt sich zukünftig auch dem individuellen Geschmack an. Nun wurden die beiden Versionen in einer zusammengeführt, damit jeder Händler sämtliche Vorteile von eVA auf einen Blick nutzen kann. So werden aktuelle Infos oder Änderungen einmal eingepflegt und automatisch in Echtzeit auf allen Kanälen aktualisiert. Damit sind alle stets auf dem aktuellsten Stand. Seit Ende April ist die Applikation auch über den App-Store erhältlich. Volltextsuche als Mehrwert„Ein absoluter Mehrwert für unsere Handelspartner ist die Volltextsuche. Sie können hier einen Suchbegriff eingeben, nach dem im Produktbereich, in den Preislisten und auf den Lieferantenseiten gesucht wird. Die Ergebnisse werden übersichtlich und ansprechend dargestellt. Mit wenigen Swipes kann man tiefer in die gewünschten Unterseiten eintauchen“, sagt Marketingleiter Andreas Schwaiger. Darüber hinaus wurde mit zwei namhaften Lieferantenpartnern das Projekt „Metadaten“ gestartet. Dabei werden in großem Umfang Bilder, Videos, Preisinfos, Produktmerkmale und technische Datenblätter im System abgebildet. Die Händler kommen so einfach zu den gewünschten Produktinformationen, ohne lange in einem Katalog oder in technischen Rastern suchen zu müssen. Die 298 Mitglieder des Verbandes nutzen eVA zwar unterschiedlich intensiv, aber vielen ist klar, dass ohne digitalen Schauraum heute wesentliches Potenzial verloren geht. Damit das digitale Beratungstool auch angenommen wird, sind Schulungen ein wesentlicher Punkt. Digitalexperte Phillip Kreuzer führt diese durch, indem er jeden Partner zwei- bis dreimal pro Jahr besucht und ihm zeigt, wie das Tool im Beratungsprozess integriert werden kann. „Legt man zum Beispiel die Merklisten entsprechend der eigenen Kojen an, kann man die Kunden damit überraschen, ihnen die Produktmodelle schnell in anderen Farben oder mit anderen Holzarten präsentieren zu können. Das ist für Kunden eine gute Unterstützung im Entscheidungsprozess“, so Kreuzer. Investition lohnt sichDass sich diese Investition lohnt, zeigen zwei Referenzen aus der Praxis: „Wir konnten bereits mehrere Anfragen zum Style-Check in tatsächliche Aufträge überführen. Das Tolle daran: 90 % davon sind Neukunden! Ich bin überzeugt, dass wir diese ohne eVA nicht erreicht hätten. Und es hat uns gefreut, dass auch hier nach Gesamtkonzepten gesucht wird“, sagt Johann Assl jun., Geschäftsführer des gleichnamigen Wohnstudios in Lieboch. Ähnliche Erfahrungen hat auch Raumausstatterin DI Kerstin Stranzl mit ihrem Team gemacht: „Mit dem Service ‚Wohnraumplanung‘ können potenzielle Kunden ihren persönlichen Bedarf anlegen und zusätzlich noch Handyfotos oder detaillierte Pläne hochladen und anschließend eine Terminanfrage stellen. Wir können uns so wiederum perfekt auf das erste Beratungsgespräch vorbereiten. Das spart nicht nur Zeit, sondern vermittelt auch Kompetenz und ist innovativ!“ Service & More entwickelt seine Websites ständig weiter. So können seit Juni 2021 die Wohnraumplanung und der Style-Check in die eigene Website mit eingebunden werden. Wie gut dies von Endkunden angenommen wird, belegen die Zugriffe: In den ersten fünf Monaten wurden über 2.500 Aufrufe verzeichnet.

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