Kundenberatung Farbveränderungen bei Parkett Das richtige Holz finden

Holz ist ein natürlicher Baustoff und verändert seine Farbe aufgrund vielfältiger Faktoren. Um Kundenbeanstandungen zu verhindern, bedarf es einer ausführlichen Aufklärung beim Parkettkauf.Das richtige Holz finden Die Konsumenten werden immer kritischer, Reklamationen auch Jahre nach der Verlegung sind keine Ausnahmefälle mehr. Wie man Beanstandungen bereits im Vorfeld durch Beratung verhindert, erläuterte der Schweizer Sachverständige Beni Lysser bei einem Vortrag in Österreich. Weiterhin thematisierte er die Einflussfaktoren bei Hölzern. Der Experte empfahl das im Holzmann Buchverlag erschienene Buch von Walter Pitt, in dem auf 33 Farbtafeln die häufigsten Nadel-, Laub- und Exotenhölzer vor und nach UV-Einstrahlung farblich abgebildet sind (siehe Kasten). Das Buch entstand aus einem Projekt am Institut für Holztechnologie und Holzbiologie. Dort führte man künstliche Belichtungsversuche durch und simulierte so die natürliche Lichtalterung des Holzes. Parkettleger haben mit diesem Buch ein Instrument an der Hand, um mögliche Reklamationen zu verhindern und Kunden durch aktives Ansprechen von unerwünschten Eigenschaften und Veränderungen des natürlichen Baustoffes zufrieden zu stellen. Chemische Reaktion Die natürliche Farbe des Holzes weist eine große artenspezifische Variationsbreite auf, die durch die Synthese und die Einlagerung farbgebender Inhaltsstoffe im lebenden Baum sowie durch die Holzstruktur bestimmt wird. Für die Erhaltung der natürlichen Holzfarbe ist eine Oberflächenbehandlung wie eine Lackierung erforderlich, da die Holzinhaltsstoffe und Gerüstsubstanzen der Zellwand unter dem Einfluss von Licht und Sauerstoff chemisch reagieren. Insbesondere die natürliche Einwirkung des UV-Lichtes löst bei den meisten Hölzern fotochemische Reaktionen der Holzinhaltsstoffe aus, die einerseits zu Ausbleichungen und Vergilbungen, andererseits zum Nachdunkeln der Holzoberflächen führen. Die Farbveränderungen werden dabei von den meisten Personen nicht unmittelbar wahrgenommen, da die Prozesse der Lichtalterung meist langsam erfolgen und sich das menschliche Auge an die Farbänderungen gewöhnt. Auffällige Farbunterschiede werden oft nur dann wahrgenommen, wenn man Möbelteile versetzt oder Teppiche nachträglich umlegt oder entfernt. Es gibt eine Reihe von Ursachen für Farbveränderungen bei Holzböden. Beispiele sind die natürlichen Farbveränderungen, Verfärbungen aus der Nutzung, chemische Reaktionen aus dem Kleber oder Beeinflussungen aus der Unterkonstruktion sowie aus der Raumluft. Gerade bei unbewohnten Räumen, die nicht gelüftet werden, kann es zu Problemen kommen, genauso wie bei falscher Reinigung, Ausgasungen aus der Rohbetondecke, der Dämmung oder dem Einsatz von ungeschützten Metallmöbelfüßen. Faire Beratung Wie der Holzfachmann Lysser sagte, muss der Parkettleger seine potenziellen Kunden schon bei der Beratung gezielt auf diese Problematik ansprechen. Unter Zuhilfenahme des neuen Buches gilt es für den Bodenhandwerker, offensiv auf diese Probleme einzugehen. Damit können Verleger und Nutzer gemeinsam mögliche Gegenmaßnahmen vornehmen. Dazu gehören zum Beispiel UV-Schutzfolien, Filzgleiter bei Metallmöbeln oder die Auswahl eines unproblematischen Holzes. Wichtig ist, dass der Konsument umfassend informiert wird. Nur so kann er unter Einbeziehung aller Informationen eine Entscheidung treffen, mit der alle Beteiligten dauerhaft zufrieden sind. Denn wer sich gut beraten fühlt, empfiehlt auch weiter - und sorgt damit für Folgeaufträge. -

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