Kleine Geste, große Wirkung Großen Firmen sagt man nach, dass sie starr und unflexibel agieren sehr zum Ärger der Kunden. Doch es gibt auch Ausnahmen. Das zeigt folgendes Beispiel, das die Redaktion vor kurzem erreichte: Ein Bodenleger bekommt einen Auftrag über die Verlegung von 550 Quadratmeter Zweischichtparkett. Er ordert die Ware bei seinem Stammlieferanten und [...]
