bwd im Gespräch Zehnjähriges Bestehen Service & More Alles neu: Standort, Seite, Farbe

Vor zehn Jahren haben sich die Einkaufsverbände Wohnunion und Garant-Möbel Austria zur gemeinsamen Einkaufs- und Serviceorganisation Service & More zusammengeschlossen. Lesen Sie hier, welche Bilanz die Organisation heute zieht.Alles neu: Standort, Seite, Farbe Warum ist die Erfolgsstory der Organisation auch nach zehn Jahren noch nicht zu Ende? Unter anderem das hat bwd den Geschäftsführer Mag. Christian Wimmer und den Marketingverantwortlichen Mag. Samuel Steiner am neuen Firmensitz in Wien gefragt. bwd Sie feiern in Kürze Ihr zehnjähriges Bestehen als Service & More. Was macht den Erfolg Ihrer Gemeinschaft aus und wie unterscheiden Sie sich von ähnlichen Kooperationen? Wimmer Ich glaube, dass wir als System so erfolgreich sind, weil wir den Nutzen für unsere Mitglieder in den Mittelpunkt unseres Denken und Handelns stellen. Wir als Dachmarke treten nach außen kaum auf, dafür unterstützen wir lieber unsere Mitglieder bei ihrer täglichen Arbeit in den doch sehr umkämpften verschiedenen Marktsegmenten. Weil wir dies - in aller Bescheidenheit gesagt - anscheinend doch sehr gut machen, haben wir einen guten Zulauf an Mitgliedern. bwd Was können Sie, was andere nicht können? Wimmer Wir sind überzeugt davon, dass wir mehr zu bieten haben, als eine reine Einkaufskonditionsoptimierung. Nehmen wir das Beispiel der Lieferantengespräche: Statt wie bisher die einzelnen Meinungen unserer Mitglieder zu sammeln und die verschiedenen Problemfelder dann mit den einzelnen Lieferanten bei den Jahresgesprächen zu thematisieren, gehen wir nun viel strukturierter vor. Das verlangt allerdings auch einen größeren Aufwand. Wir bitten unsere Mitglieder, ihre Top-10-Lieferanten zu bewerten, und stellen daraus ein umfangreiches und aussagekräftiges Rating zusammen. Das besprechen wir dann gemeinsam mit unseren 60 bis 70 Hauptlieferanten. Durch diese systematische Erhebung haben wir ein besseres Gesamtbild unserer einzelnen Zulieferer und können bei Bedarf viel leichter optimierend eingreifen. Diese Studien stellen wir unseren Lieferantenpartnern gegen Selbstkosten zur Verfügung. Damit können diese ihre Schwachstellen selbst gezielt verbessern. Oder nehmen sie unser Mystery-Shopping-System als Beispiel, mit dem wir die Beratungsqualität der Mitglieder vor Ort gezielt feststellen können, damit auch dort alle Optimierungen genutzt werden können. bwd Belohnen die aktuellen Geschäftszahlen Ihre Bemühungen? Wimmer Wir haben aktuell in der Wohnunion in den ersten vier Monaten ein Plus von knapp zehn Prozent - und dies bei bestehenden Mitgliedern, ohne Neuaufnahmen. Das ist bei einem harten Marktumfeld ein schöner Erfolg, denn der Gesamtmarkt ist sicher nicht expansiv, sondern stagnierend. Dies ist sicher auch auf unsere intensive Zusammenarbeit mit unseren Mitgliedern wie in den Erfa-Gruppen zurückzuführen, oder dass wir bereits im Vorfeld einzelne Mitglieder gezielt auch mit externen Partnern intensiv coachen, bevor kleine Probleme zu großen oder gar unlösbaren werden. Auch unsere Schulungsmaßnahmen zeigen über die Jahre kontinuierliche Verbesserungen bei der Beratungs- und Servicequalität unserer Mitglieder. Fast alle Mitglieder suchen qualifiziertes Verkaufspersonal. Wir sagen, es gilt, mit den vorhandenen Mitarbeitern das Beste herauszuholen. bwd Was machen Sie konkret zum Thema „Schulungen“? Wimmer Neben den unterschiedlichsten Trainings- und Seminarangeboten für alle Bereiche vom Verkaufs- bis zum After-Sales-Service setzen wir voll auf E-Learning - ein neues Projekt im Jahr 2011 für unsere Handelspartner. Wir haben es dabei aber nicht bei einem Stückwerk belassen, sondern decken alle Bereiche von der Bedarfserhebung über die Produktinfos bis hin zu Verkaufsgesprächen, Reklamationsbehandlung oder Pflegetipps ab. Der Umfang dieses Gesamtpaketes liegt bei 20 Stunden Intensivschulung am Computer. Dieser spricht alle Sinne an, da die Texte auch vorgelesen werden. Das verbessert die Merkbarkeit deutlich. Ein weiterer Vorteil ist, dass die 20 Stunden in kleinen Einheiten konsumiert werden können. Zur Selbstkontrolle gibt es nach jedem Kapitel einen Selbsttest, der für die Mitglieder unserer Leistungsgruppe verpflichtend ist. Insgesamt werden wir in dieses neue Lernen nicht nur sehr viel Zeit intern, sondern auch mehr als 130.000 Euro investieren. Wir sind aber sicher, dass dies eine besonders gute Investition ist, die sich auf jeden Fall rechnet. bwd Wie feiern Sie Ihr Jubiläum? Steiner Wir haben ein großes Partnerforum mit unseren Mitgliedern und Lieferanten in Loipersdorf organisiert, bei dem das Feiern des gemeinsam Erreichten im Mittelpunkt stand. Wir haben uns aber auch ein neues Gesicht gegeben und unseren visuellen Auftritt komplett erneuert. Unser Rot haben wir in ein warmen Brombeerton getauscht. Unsere neue Homepage wurde Ende Juni freigeschalten, aber auch die Homepages unserer Handelspartner wurden einem Relaunch unterzogen, was bei allen Partnern gut angekommen ist. Wir setzen stark auf die neuen Medien, unsere Abverkaufsplattform www.wohnsinnspreise.at für Ausstellungsstücke und Restposten unserer Mitglieder wird äußerst positiv bewertet. bwd Wir sitzen hier am neuen Bürostandort in Wien. Warum sind Sie umgesiedelt und was passiert mit dem Standort Graz? Wimmer Unsere früheren Räumlichkeiten haben nicht mehr unserem aktuellen Bedarf entsprochen. Weil wir den Standort in Graz aufgeben und die dortigen Mitarbeiter hier am neuen, topmodernen, aber auch kostengünstigen Standort mit 700 m² inklusive aller Nebenräume für unser 23 Beschäftigten konzentrieren werden, wird sich unsere interne Kommunikation erleichtern. bwd Was sind Ihre Ziele für die Zukunft? Wimmer Wir bekennen uns zu einem klaren Wachstumskurs, den wir Schritt für Schritt umsetzen werden. Wir wollen von 229 Mitgliedern auf 280 wachsen, davon auch 15 in Südtirol und Slowenien, und damit unseren Einkaufsumsatz in den kommenden fünf Jahren um 25 Prozent steigern. bwd Was ist Ihr persönliches Resümee als Mitarbeiter und Führungskraft bei Service & More? Steiner Ich bin jetzt seit über zwölf Jahren dabei und habe noch immer das gute Gefühl, unsere Händler jeden Tag dabei unterstützen zu können, dass sie noch ein Stück erfolgreicher arbeiten können. Das bedarf allerdings der Bündelung aller Kräfte und viel Überzeugungsarbeit. Wimmer Insgesamt bin ich jetzt seit über sechs Jahren dabei. Ich freue mich, dass uns die Ideen nie ausgehen. Viel wichtiger ist es allerdings, die Partner zu überzeugen, dass etwas funktioniert. Dies war am Anfang nicht einfach. Aber mittlerweile wissen wir, dass es Testphasen braucht, damit ein gutes Konzept auch optimiert werden kann. Wichtig ist die Fokussierung auf wenige Ziele, damit wir unsere Mitglieder nicht überfordern. Wir sehen uns als Coachs und freuen uns, wenn unsere Mitglieder Erfolg haben. Bei einer Umfrage ist herausgekommen, dass unsere Partner 25 Prozent ihres Erfolges auf die Arbeit der Verbandszentrale zurückführen. Dies ist für uns eine schöne Bestätigung. Wir werden uns aber nicht auf dem Erreichten ausruhen, sondern im Sinne unserer Mitglieder weiterarbeiten. Thomas Mayrhofer T.Mayrhofer@deta.at

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