Service&more: Heimischer Fachhandel profitiert von steigender Nachfrage nach Qualität und Dienstleistung Digitalisierung vorantreiben

Die Zahlen versprechen weiterhin eine positive Entwicklung im Einrichtungsfachhandel. Der Onlinehandel knabbert dabei nicht an den Umsätzen der Qualitätshändler. Dennoch müssen sie auf hohe Sichtbarkeit im Internet achten, um gut wahrgenommen zu werden.Laut KMU Forschung Austria ist der stationäre Einzelhandel mit Möbeln und Einrichtungsgegenständen 2019 nominell um 1,1 Prozent gestiegen, real ist er mit 0,1 Prozent quasi unverändert geblieben. Der Online-Handel hingegen entwickelt sich rasant weiter. Laut einer Regiodata-Studie vom vergangenen Dezember gibt jeder Österreicher knapp 980 Euro pro Jahr für Konsumprodukte im Internet aus – im Fünfjahresvergleich bedeutet das eine Steigerung von 50 Prozent. Der Onlineanteil bei den Möbeln/Heimtextilien liegt im Moment bei rund zehn Prozent. Mag. Christian Wimmer, Geschäftsführer von Service&more sieht dem gelassen entgegen: „Der Online-Kaufrausch hat unsere Handelspartner im Einrichtungsfachhandel nicht getroffen. Das liegt in erster Linie daran, dass wir keine einzelnen Einrichtungsgegenstände verkaufen, sondern maßgeschneiderte, individuelle Wohnlösungen.“ Dazu kommen fehlende Dienstleistungen im Onlinehandel. „In den nächsten fünf bis zehn Jahren wird hochwertige und zu planende Ware mit einer hohen Dienstleistungskomponente nach wie vor nur in Maßen im Internet bestellt werden“, ist sich Wimmer sicher. Zum richtigen Zeitpunkt sichtbar sein„Der unmittelbare Online-Verkauf ist ein Kanal, der von unseren Partnerbetrieben nicht in besonderem Ausmaß bespielt werden muss. Man muss allerdings unbedingt omnichannel präsent sein, analog und digital miteinander verbinden, um am Markt erfolgreich zu sein“, sagt Wimmer. Der Digital Visibility Report 2019 zeigt die Suchmaschinen-Sichtbarkeit der Einzelhandelsbranche in Österreich. Demnach recherchieren 85 Prozent der Österreicher vor dem Kauf zu Produkten über Suchmaschinen. „Es ist also wichtig, als Fachhändler zum richtigen Zeitpunkt im Netz vom Kunden gesehen und vor allem gefunden zu werden – ohne gleich einen Warenkorb anzubieten oder in eine Preisschlacht zu treten“, sagt Wimmer. Besser als der Gesamtmarkt etabliertService&more nutzt nach eigenen Angaben von jeher das gesamte Spektrum der analogen Kundenansprache und ebenso seit einigen Jahren deren digitale Varianten. Die aktuellen Zahlen geben dem Verband recht: Für das Vorjahr kann ein Plus von 7,4 Prozent gegenüber 2018 beim Einkaufsumsatz verzeichnet werden. Rund die Hälfte davon kommt durch bestehende Handelspartner, die andere durch neu hinzugekommene. Damit hat man sich eindeutig besser als der Gesamtmarkt etabliert. Für 2020 rechnet Wimmer trotz Corona-Krise mit einem überdurchschnittlichen Umsatzwachstum bei den Mitgliedsbetrieben von Service&more gegenüber dem Gesamtmarkt. Dieser wird auch für 2020 mit circa +1 Prozent prognostiziert. „Unser Ziel ist es, weiterhin gut zu wachsen. Dafür spricht auch die Stimmung bei unseren Handelspartnern, die ein sehr gutes erstes Quartal erwarten“, sagt Wimmer. Ein erheblicher Teil des Wachstums kommt aus dem Bodensektor: Dieser profitiert vom wachsenden Immobilienmarkt und wuchs daher im Jahr 2019 bei Service&more um beinahe 15 Prozent. Mitverantwortlich für die gute Entwicklung sind die Trends zu mehr Besinnung auf Regionalität und Nachhaltigkeit. Kunden fragen dezidiert nach, woher die Produkte kommen und wie weit der Aktionskreis ist. Wimmer: „70 Prozent unserer Produkte sind österreichischer Herkunft, der Rest kommt aus den umliegenden Ländern.“ Konsumenten wünschen sich qualitätsvolle Produkte und haben hohe Erwartungen an professionelle Beratung, Planung sowie fachgerechte Ausführung. Diese Nachfrage wird aus Wimmers Sicht bestehen bleiben und dem Fachhandel eine gute Zukunft bescheren: „Wer hier ein gut positioniertes Geschäft hat und sich weiterentwickelt, hat eine sichere Auftragslage.“ Digitale Tools statt große FlächeBetriebe punkten heute mit vernünftigen Größenstrukturen. Mit modernen Tools werden keine 10.000 m2 benötigt, um Auswahl und Kompetenz zu zeigen. Viel mehr reichen bereits rund 200 m2 bei Raumausstattern, um alles präsentieren zu können, was der Kunde für seine Entscheidung braucht. Service&more nutzt dafür das „Virtual Shelf eVA 5.0“, das in Österreich exklusiv den Partnern des Verbandes zur Verfügung steht und den Kunden auf dem Weg zu seinem persönlichen Stil unterstützt, indem es ihm optische Vorschläge für seine Raumgestaltung unterbreitet. Nur Mut!Wimmer diagnostiziert der Branche allerdings eine gewisse Mutlosigkeit: „Digitalisierung ist auch ‚trial and error‘. Nur weil eine Sache einmal nicht geklappt hat, heißt das nicht, dass man hier nicht weiter testen und probieren muss. Jetzt ist die Zeit für Veränderung und Optimierung!“ Das Thema Digitalisierung ist präsenter denn je.

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