Diese drei Kundentypen gibt es
Jeder Kunde hat Erwartungen. Nach dem Auftrag zieht er Bilanz - eine entscheidende Phase für jeden Unternehmer. Nun stellt sich die Frage: Ist der Kunde entäuscht oder begeistert?
1. Enttäuscht: Die Erwartungen des Kunden wurden nicht erfüllt. Er wird Ihnen keinen Auftrag mehr geben.
2. Zufrieden : Der Kunde hat in etwa das erhalten, was er erwartet hat. Diesen Kunden können Sie nur schwer an sich binden. Es droht die Gefahr, dass er bei der erstbesten Gelegenheit zur Konkurrenz wechselt.
3. Begeistert : Die Erwartungen wurden übertroffen. Das lohnt sich: Sie haben nicht nur einen neuen Kunden akquiriert. Im Idealfall empfiehlt dieser Kunde Sie weiter - kostenlose Werbung für Sie.