IFR Mediation als Dienstleistung Schlichten statt Richten

Mediation als Methode zur außergerichtlichen Konfliktbereinigung gewinnt zunehmend an Bedeutung. Warum dabei keine Partei das Gesicht verliert und man dafür Zuhören neu lernen muss, weiß Sachverständiger und Bau-Mediator Richard Kille.Schlichten statt Richten In den 23 Jahren seiner Sachverständigenpraxis hat Richard A. Kille nahezu täglich erfahren, dass Meinungsverschiedenheiten besser durch Schlichten als durch Richten beseitigt werden können. Als beauftragter Gutachter - Kille ist von der Handwerkskammer Köln für das Raumausstatter- und Parkettlegerhandwerk sowie das Bodenlegergewerbe öffentlich bestellt und vereidigt - untersagt ihm allerdings häufig der an ihn gerichtete Auftrag, schlichtend einzugreifen. Alle an einen Tisch Wird er allerdings gefragt und lassen es die vertraglichen Vereinbarungen zu, nimmt er dem Richter gern die Arbeit ab, holt alle Beteiligten an einen Tisch und sucht nach Lösungen, bei denen keiner das Gesicht verliert. Diese Selbstverständlichkeit seines Tuns wird nun zur offiziellen Dienstleistung im IFR Köln, dem Sachverständigeninstitut, das Richard A. Kille gemeinsam mit seiner Frau Petra C. Oberwalleney-Kille führt: Mitte Juni 2011 beendeten er und seine Frau erfolgreich die Ausbildung zum Bau-Mediator. Mediation ist eine klar strukturierte, systematische Methode, Konflikte zu lösen. Sie kann beispielsweise helfen, gerichtliche Auseinandersetzung in Geschäftsbeziehungen zu vermeiden. Denn schon heute enden 65 Prozent aller Gerichtsverfahren mit einem Vergleich. Ziel sollte es aber sein, Streitigkeiten gar nicht erst zu Gericht kommen zu lassen. Vorteilhafter ist es, schon vor einer Klageerhebung in die Mediation zu gehen. Dies spart in den meisten Fällen Geld, Zeit und Nerven: Berechnungen belegen, dass bei einem Streitwert von 50.000 Euro die Mediationskosten nur ein Viertel der möglichen Gerichtskosten betragen. Dabei liegt die Erfolgsquote der außergerichtlichen Schlichtung bei über 75 Prozent. Ein weiterer wichtiger Vorteil: Man geht nicht im Bösen auseinander und erhält die Geschäftsbeziehungen. Mediation bedeute aber weitaus mehr und versteht sich heute als professionelles Instrument im Konfliktmanagement zwischen Parteien mit unterschiedlichen Wünschen, Zielen oder Problemen. In einem berufsbegleitenden Kurs über acht Monate im Haus der Technik, Essen, einem Außeninstitut der RWTH Aachen, eignete sich das Ehepaar Kille das Wissen der Mediation an. Am Ende der Ausbildung und mit bestandener Prüfung erhielten die beiden Raumausstattermeister ihr Zertifikat. „Die Mediation ist die logische Fortsetzung unserer bisherigen Arbeitsphilosophie, Kunden eine bestmögliche und umfassende Leistung zu bieten ,ihre Probleme‚ von innen heraus‘ zu analysieren und gemeinsam Lösungen zu erarbeiten“, so Petra C. Oberwalleney-Kille. Richard A. Kille sieht in der Mediation für sich aber auch ganz neue Betätigungsfelder: „Jenseits der reinen Gutachtertätigkeit wird die Mediation immer öfter auch in der Bodenbelags- oder Immobilienwirtschaft nachgefragt. Meine Branchenkenntnisse und mein Wissen in der Mediation bilden die Basis für ein modernes Konfliktmanagement, ohne das heute kein großes Unternehmen mehr auskommt.“ Ein Team schweißen Kille spielt hier auf das Konfliktpotenzial unterschiedlicher Interessengemeinschaften an, beispielsweise von Marketing-, Technik- und Verkaufsabteilungen eines Unternehmens. „Hier hat sich gezeigt, dass die Mediation eine Möglichkeit ist, aus den verschiedenen Abteilungen, die unterschiedliche Interessen vertreten, ein Team zu schweißen, das gemeinsam gesetzte Ziele nicht nur verfolgt, sondern auch erreicht“, so Kille. Ein anderes Beispiel sind Bedarfsanalysen in der Immobilienwirtschaft: So stehen Betreiber von Krankenhäusern oder Altenpflegeheimen nach Erfahrung des IFR immer wieder im Konflikt mit der Frage: „Welches ist der richtige Bodenbelag und welche Reinigung und Pflege für den Unterhalt ist die richtige?“ Hier kann Kille aus dem Vollen schöpfen und sowohl sein Fachwissen als auch seine Fähigkeiten als Mediator voll ausspielen. „Insbesondere durch die Zertifizierung von Mediatoren mit Sachverständigen- und Expertenwissen wird garantiert, dass in der Betreuung die entsprechende Sachkompetenz gegeben ist“, sagt Kille und erklärt, dass neben der methodischen Sicherheit auch die sachliche Kompetenz des Mediators eine wichtige Rolle für die Analyse des Konflikts spielt. Viele Konflikte entstünden auch dadurch, weil das, was man sagt, nicht das ist, was man meint. Und das, was man sagt, nicht immer das ist, was der andere auch versteht, so Kille: „Wir müssen eben wieder lernen zuzuhören.“ -

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