bwd im Gespräch mit Beatrice Kiesel-Luik, Ferdinand Kiesel und Alexander Magg Mit eigenem TV-Format am Start

Wenn Kunden aufgrund der Corona-Pandemie nicht in die neue DenkFabrik kommen können, besuchen die Esslinger Bauchemie-Spezialisten Handwerker und Händler eben zuhause. Im Januar flimmert erstmalig das neue DenkFabrik.TV über den Bildschirm.Die Nähe zum Kunden, seine persönliche, ja beinahe familiäre Betreuung ist ist wesentlicher Bestandteil der Unternehmensphilosophie von Kiesel Bauchemie. Die Corona-Pandemie und der Shutdown stellten die Esslinger Spezialisten für Verlegewerkstoffe deshalb vor besondere Herausforderungen. Von heute auf Morgen waren persönliche Begegnungen mit Kunden aus dem Handwerk und Fachhandel nicht mehr möglich. Doch anstatt den Kopf in den Sand zu stecken, nutzt man bei Kiesel konsequent die Möglichkeiten, die Social-Media und Digitalisierung zur Kundenbindung und Kundenpflege bieten. Jüngstes Beispiel ist DenkFabrik.TV, ein „Online-Erlebnis“, das im Januar auf Sendung geht. Im Gespräch mit bwd erläutern Beatrice Kiesel-Luik, Geschäftsführende Gesellschafterin von Kiesel, Ferdinand Kiesel, Leiter Unternehmenskommunikation, und Alexander Magg , Bereichsleiter Marketing und Export, den neuen Stellenwert digitaler Formate und im Speziellen, was es mit DenkFabrik.TV auf sich hat. bwd In den letzten beiden Jahren hat Kiesel in seine DenkFabrik, dem Forschungs- und Begegnungszentrum am Standort Esslingen, investiert. Inzwischen ist auch der Neubau längst fertiggestellt. Aber die DenkFabrik offiziell einweihen konnten Sie bisher nicht? Beatrice Kiesel-Luik Nein, da hat uns Corona einen Strich durch die Rechnung gemacht. Leider konnten wir bisher in den neuen Räumlichkeiten weder Gäste persönlich empfangen noch Seminare durchführen. Aber im Januar feiern wir dennoch eine spektakuläre Eröffnung der DenkFabrik und zwar mit einem Online-Erlebnis. bwd Wie hat es damit auf sich? Beatrice Kiesel-Luik Am 20. und 21 Januar geht erstmals unser DenkFabrik.TV auf Sendung. Uns ist es wichtig, mit einem positiven Zeichen in das neue Jahr zu starten. Darum präsentieren wir unsere Themenschwerpunkte und Produkt-Highlights in einem begeisternden Rahmen, der unsere Kunden aus Handwerk und Fachhandel anspricht. Alexander Magg Wir wollten ganz bewusst neue Wege gehen und haben ein Format entwickelt, das Online-Kommunikation ganz anders denkt als bisher. DenkFabrik.TV ist ein rund 90minütiger Mix aus Information und Unterhaltung. Die Sendung, die an zwei Tagen jeweils um 16.00 startet, ist zum Teil vorproduziert, teilweise strahlen wir live aus. bwd Das klingt nach ziemlich viel Aufwand. Alexander Magg Wir haben uns für die Realisierung Hilfe von außen geholt und uns intern intensiv mit der Umsetzung beschäftigt. Das kurzweilige Format beinhaltet beispielsweise Reportagen, Talkrunden aber auch die Präsentation von neuen Produkten und Beiträge aus der Anwendungstechnik. bwd Und der Name DenkFabrik.TV steht dabei sozusagen für das Sendestudio? Ferdinand Kiesel DenkFabrik steht nicht nur für das Gebäude, sondern für das Selbstverständnis von Kiesel: Innovation, Beratung und Schulung als die Kernkompetenzen unseres Familienunternehmens. Aber natürlich werden wir im Rahmen der Sendung auch die neue DenkFabrik in Esslingen Berkheim vorstellen. bwd Was hat Sie überhaupt dazu bewogen, mit einem TV-Format in die Offensive zu gehen? Ferdinand Kiesel Wir wollten alternativ zur Messe etwas ganz anders auf die Beine stellen. Wir haben unsere Teilnehme an der BAU ja bereits im April abgesagt. Uns war klar, dass wir unsere Messeziele unter Corona-Auflagen nicht erreichen würden. Eine Messe lebt von persönlichen Begegnungen. Deshalb ist auch die später von den Messemachern ins Spiel gebrachte digitale BAU für uns keine Alternative. Auf einer virtuellen Messe kann man zwar digitalisierte Flyer, Videos oder Produktinfos hinterlegen, aber das bieten wir ja bereits auf unserer Homepage. Wir wollten mehr bieten als eine virtuelle Messe. Alexander Magg Wir wollten ein komplett neues Online-Erlebnis schaffen. Beatrice Kiesel-Luik Dabei hat uns sicher auch der Erfolg unseres bisherigen digitalen Angebots beflügelt, das wir mit Beginn des Lockdowns forciert haben. Am Anfang stand natürlich die Überlegung: Wie können wir Produkte und Neuigkeiten an den Mann oder die Frau bringen, wie können wir fachlich beraten, wenn wir niemand empfangen oder treffen dürfen. Dass hat dann schnell zu Social-Media-Formaten geführt wie beispielsweise „Kiesel um 11“, womit wir ab April 2020 unsere Kunden in der Krise via Facebook anfangs jeden Tag, später zwei bis drei Mal in der Woche auf dem Laufenden darüber gehalten haben, was bei uns passiert. Ab Mai veranstalteten wir öffentliche Web-Seminare, die wir ebenfalls live auf der eigenen Facebook-Seite veröffentlichten. Alexander Magg Unsere Webinare waren dabei von Beginn an nicht als reine Produktvorstellungen konzepiert sondern sind ähnlich aufgebaut wie die Präsenzseminare in unserer DenkFabrik. Die Zuschauer können über die Kommentarfunktion direkt mit uns zu interagieren. bwd Wie ist die Resonanz auf die Webinare? Ferdinand Kiesel Im Schnitt haben wir 30 Teilnehmer live und extrem hohe Klickraten im Nachgang. Unser Web-Seminar zu Okalift SuperChange, mit dem sich Wand- und Bodenbeläge schonend und ohne großen Kraftaufwand austauschen lassen, erreichte beispielsweise rund 12.000 Interessierte, darunter freilich auch Endverbraucher. Ein weiter Baustein unseres digitalen Angebotes ist der virtuelle Kunden-Stammtisch „live@five“. Ein Anwendungstechniker sowie die zuständigen Fachberater und Verkaufsleiter diskutieren hier mit Verarbeitern und Kiesel Kunden und stellen die passenden Lösungen vor. Beatrice Kiesel-Luik Ohne Corona wäre die Akzeptanz unserer Online-Aktivitäten sicher nicht so groß gewesen. Hier hat ein starkes Umdenken stattgefunden. Alexander Magg Man kann an Corona absolut nichts Gutes finden, aber wir haben die Pandemie genutzt, um uns digital neu aufzustellen und im Web einen neuen Markenauftritt zu kreieren. bwd Und haben dabei von Beginn an auch stark auf Facebook gesetzt? Ferdinand Kiesel Wir wollen die Zutrittsbarriere geringhalten und ohne Anmeldung jedem Interessierten die Teilnahme zum Stream ermöglichen. Das erhöht die Reichweite erheblich. bwd Es ist noch gar nicht lange her, da betrachtete man bei Kiesel Social-Media-Aktivitäten in erster Linie als Mittel zum Zweck, Kunden für Veranstaltungen in der DenkFabrik zu begeistern nach der Devise: Der persönliche Kontakt ist durch nichts zu ersetzen. Beatrice Kiesel-Luik Am Stellenwert von Präsenzveranstaltungen hat dies alles nichts geändert. Wir werden ganz sicher sobald es die Lage erlaubt, wieder Präsenzseminare vor Ort in der DenkFabrik veranstalten. Für den Praktiker ist und bleibt es wichtig, Materialien und Werkzeuge in die Hand zu nehmen. Aber wir erkennen, das es wichtig ist, daneben auch künftig ein digitales Angebot vorzuhalten. Alexander Magg Auch Präsenzmessen werden für Kiesel nach Corona wieder unersetzlich sein. bwd Dann bleibt DenkFabrik.TV ein einmaliges Marketingtool? Alexander Magg Nein, wir werden dieses Format unabhängig von Corona beibehalten. Allerdings werden wir nicht monatlich eine derart aufwendige Sendung produzieren. Vorstellbar ist, dass wir in loser Reihenfolge unterschiedliche Darstellungsformen ausstrahlen, beispielsweise Experten-Talkrunden oder Reportagen über den Einsatz moderner Technik auf der Baustelle. Beatrice Kiesel-Luik Das gesamte virtuelle Angebot, das wir aufgrund von Corona eingeführt haben, ist nicht kurzfristig angelegt, sondern als dauerhafte Ergänzung gedacht, die persönliche Bindung zu Kunden und Geschäftspartnern zu pflegen. bwd Vielen Dank für das Gespräch.

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