Die Udo-Herrmann-Kolumne Formular vergessen gibt’s nicht

Exklusiv in bwd stellt Udo Herrmann in seiner Kolumne Bausteine aus dem "Erfolgskonzept für Handwerker" vor. Lesen Sie, warum eine Mappe mit wichtigen Baustellendokumenten zur Fahrzeug-Grundausstattung zählt.Udo Herrmann."Chef, ich habe für die nun ausgeführten Zusatzleistungen beim Kunden keine Unterschrift, ich hatte kein Formular dafür dabei! Die Kundin wollte noch eine Pflegeanleitung, aber ich hatte in meinem Auto keine mehr gefunden! Chef, machst Du das mit der Abnahme, es hat mir niemand ein Protokoll dafür mitgegeben." Wenn Sie diese Aussagen kennen, ist es Zeit, etwas zu verbessern. Formulare müssen jederzeit griffbereit seinBaustellendokumente werden immer wichtiger, um Unstimmigkeiten mit Kunden zu vermeiden und um nicht in eine Kosten- oder Gewährleistungsfalle zu geraten. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass die wichtigen Formulare, wie ein Auftrag für Zusatzleistungen, die an der Baustelle gewünscht werden, Meldungen über den Baustellenfortschritt, Aufmaßlisten, Regieberichte und Abnahmeprotokolle nur sauber erstellt werden, wenn diese griffbereit zur Hand sind. Um das sicherzustellen, gibt es bei uns in jedem Fahrzeug eine sinnvoll bestückte Fächermappe. In dieser sind alle Blankoformulare übersichtlich einsortiert und mit einem Karteireiter zum schnellen Finden beschriftet. Mit einem Blick sieht man, in welchem Fach kaum noch Blätter sind und wo bald nachgefüllt werden muss. Kennen Sie auch die Handwerkerfahrzeuge, in denen vertrauliche Dokumente auf Beifahrersitz und Armaturenbrett von außen durch fremde Personen einsehbar sind? Es kann unangenehm werden, wenn eine Mailadresse oder Handynummer von Kunden in falsche Hände gerät. Gefährlich vor allem, wenn wegen dem so missachteten Datenschutz eine Anzeige in die Firmenpost flattert. Schon alleine aus diesem Grund lohnt es sich, ein mobiles Büro in jedem Fahrzeug zu schaffen. In der Mappe sind die Baudokumente staubgeschützt und bekommen keine Eselsohren. Bei der Abnahme eingesetzt, sorgt sie für einen professionellen Eindruck bei Bauleiter und Bauherrschaft. "Warten Sie mal, ich suche mal im Bus, ob da noch irgendwo eine Pflegeanweisung liegt." – Diese Aussagen gehören beim Einsatz des mobilen Büros der Vergangenheit an. Zusatzleistungen unterschreiben lasenViele private Kunden wissen nicht, dass die Abnahme eine Hauptverpflichtung des Auftraggebers im Vertragsrecht ist. Deshalb wird bei uns auch ein Infoblatt mitgeführt, mit dem unsere Verleger/Monteure souverän auftreten und den Bauherren die Angst vor einer Unterschrift auf dem Abnahmeprotokoll nehmen. Unterschreibt der Kunde Zusatzleistungen und möchte dabei gleich eine Durchschrift, so legen wir einfach das in der Mappe mitgeführte Blaupapier zwischen die Seiten. Das Original wird mitgenommen, die Kopie verbleibt beim Auftraggeber. Seit neuestem haben wir ein verkürztes Abnahmeformular im Einsatz. Die Besonderheit: es sind keine Zeilen vorhanden, um Mängel aufzulisten. Als Bürger unseres Landes sind wir es gewohnt, gewissenhaft jede Lücke in einer Steuererklärung, einem Antrag oder Unfallbericht auszufüllen. Vielleicht ist das der Grund, warum auch bei Abnahmen etwaige Unregelmäßigkeiten gesucht werden, um diese dann akribisch in die freien Felder des Protokolls einzutragen. Die Dokumente bei uns sind soweit standardisiert, dass diese bei den verschiedensten Leistungen zu verwenden sind. Die Ausrede von Mitarbeitern "hat mir keiner mitgegeben" gilt dann nicht mehr! Für heute grüßt Sie herzlich Ihr Udo Herrmann