Der erste Knigge für Handwerker beschäftigt sich in 81 alphabetisch sortierten Stichworten mit der erfolgreichen Gestaltung der Beziehung Kunde–Handwerker – und zwar konkret in der Situation der Montage, der Reparatur oder der Lieferung beim Kunden. Da der Handwerker sein Unternehmen repräsentiert – oder bei kleinen Firmen sich selbst –, ist er beim Kunden vor Ort [...]
