Decor-Union Fachstudienreise nach Moskau Von Russland lernen

„Mit einem solch hohen Niveau hätten wir nicht gerechnet.“ Deutsche Objekteure und Fachhändler erleben in Moskau eine lebendige Einrichtungsszene. Shopkonzepte, Waren und Service erfüllen inzwischen locker westliche Standards.Von Russland lernen „Wir sind erstaunt über das, was wir hier vorfinden und stellen fest, wir können lernen.“ Nach den ersten Einblicken in die Moskauer Einzelhandelszene für Raumausstattung steht für Decor-Union-Geschäftsführer Enno Kramer fest: In der teuersten Stadt der Welt gibt es, wenn es um schöner Wohnen geht, wenig Missionierungsbedarf. Shopkonzepte, Produkt- und Serviceangebote orientieren sich am westlichen Standard, ja gehen zum Teil weit darüber hinaus. Nicht nur die 80.000 Millionäre der russichen Metropole, sondern eine zunehmend breiter werdende Mittelschicht legt zuhause Wert auf ein behagliches Ambiente und ist bereit, für Qualität richtig Geld auszugeben. Dementsprechend ist der Handel aufgestellt. Von der Einstiegsklasse Ikea und Obi über anspruchsvolle Fachmärkte bis hin zu luxuriösen Iterieur-Clubs reicht das Angebot. Was alle Handelskonzepte verbindet ist ein für deutsche Verhältnisse enormes Service- und Dienstleistungsangebot. Russlands führender Einrichtungsfilialist Starik Hottabych ist dafür ein gutes Beispiel. Die Besichtigung dieser Fachmarktkette steht am Anfang eines von Bernhard und Natalija Zimmermann perfekt organisierten Programms, das den mitreisenden Decor-Union-Mitgliedern spannende Blicke hinter die Kulissen der russischen Raumausstatterszene erlaubt. Die Firma Starik Hottabych, deren Logo in Anlehnung an ein bekanntes Kindermärchen einen Zauberer (Starik Hottabych) auf einem fliegenden Teppich zeigt, eröffnete 1994 ihr erstes Geschäft, damals auf einer Fläche von 800 Quadratmeter. Zum ersten Sortiment zählten Teppiche, Bodenbeläge und Sanitäreinrichtungen. Nach weiteren Markteröffnungen 1995 und 1996 kam es1997 zu einem wichtigen Schritt: Der in Sokol entstandene Markt ist mit 2.000 Quadratmeter deutlich größer und setzt erstmals das Konzept um, die Sortimente in Abteilungen zu gliedern. Heute ist Starik Hottabych mit 40 Einrichtungsfachmärkten, davon alleine 20 in und um Moskau, größter Filialist Russlands. Auf 86.000 Quadratmeter Verkaufsfläche und mit rund 3.000 Mitarbeitern kommt es täglich zu rund. 40.000 Kundenkontakten. In den Geschäften fällt der Anspruch auf, die Produkte für Boden, Wand und Fenster ganzheitlich zu präsentieren. Eine Vielzahl an Dekornischen zeigen Produktkombinationen, stellen Einrichtungslösungen vor und bieten immer wieder etwas fürs Auge. Keine preisaggressive Werbung, stattdessen attraktive Gestaltungen und Informationen. Starik Hottabych hat sich mittlerweile den Ruf erarbeitet, nicht nur Ware anzubieten, sondern vielmehr durch kompetente Mitarbeiter die Kunden fachkundig zu beraten. In Deutschland undenkbar, werden bei Starik Hottabych junge Innenarchitekten und Grafiker zur kompetenten Kundenberatung eingestellt. Als Express-Designer arbeiten sie in einem Studio inmitten eines Marktes und bieten den Kunden individuelle Planung und Gestaltung an. Im Beisein des Kundenentstehen so beeindruckende Einrichtungsideen auf Papier. „Das Express-Design ist ein hervorragendes Marketinginstrument“, sagt Starik-Hottabych-Marketingleiterin Marija Khlebodorova. „Auf dieser Basis erreichen wir Kunden, die eine Lösung und kein bestimmtes Markenprodukt wünschen.“ Auch eine Beratung bei den Kunden zuhause ist möglich. Diese Dienstleistungen werden derzeit mit 800Rubel (ca. 25 Euro) gesondert berechnet und bei Auftragserteilung von über 5.000 Rubel (ca. 143 Euro) gutgeschrieben. Die neueste Starik-Hottabych-Filiale liegt am Rand einer großen Wohnsiedlung in der Moskauer City. Sie zeigt das neue Erscheinungsbild und das Storekonzept eines englischen Architekturbüros. Auf 2.000 Quadratmeter sind hier ebenerdig alle Abteilung übersichtlich angeordnet. Das Raumkonzept ist auf eine extrem rasche Orientierung ausgerichtet. So sind Servicebereiche – Beratungstheken und Kassen – standardmäßig durch farbige Deckenlampen gekennzeichnet. Kundenparkplätze stehen im Eingangsbereich zu Verfügung. Den Hauptpart in dem zurückgehalten gestalteten Verkaufsraum spielt die Ware. Ganz besonders spürbar wird dies in der Sanitärausstellung, wo die Warenpräsentation Lifestyle-Charakter vermittelt. Doch zunächst führt der Weg im Mittelbereich durch einen übersichtlich gestaltete Tapetenabteilung, in der auch wieder mit gekonnten Dekorbereichen die Ware in den Mittelpunkt des Kundeninteresses gerückt wird. Bodenbeläge dominieren den Seitenbereich, wo sich shopartig angeordnet die verschiedenen Produktgruppen Parkett, Laminat, Teppichboden und Linoleum (die russische Bezeichnung für alle elastischen Bodenbeläge) finden. Marktleiterin Tatjana Selenkova nennt als Hauptumsatzträger den Sanitärbereich, gefolgt von Bodenbelägen, Tapeten sowie den weiteren Sortimenten Türen, Lampen, Farben und Zubehör. Bei (echtem) Linoleum setzt man bei Starik auf die für Deutschland klassische Forbo-Bahnenware als „Home Floor“. Bei Teppichböden stehen Dura und Balta im Vordergrund. Als CV-Lieferant fallen Gerflor und Domo auf. Parkett kommt überwiegend von Forbo, Laminat liefern Unilin und Upoflor. Ebenfalls gelistet: Dr. Schutz und Forbo Erfurt mit seinen Eurocol-Klebstoffen. Bei Tapeten finden sich A.S. Création, Erismann, Marburg und Rasch. Die Sortimentskonzepte scheinen sich in allen Starik-Hottabych-Stores weitgehend zu gleichen. Neben dem Komplettservice bei Gardinen und der Bodenverlegung mit kooperierenden Subunternehmen sind beider Badausstattung mit Sanitärinstallation und Fliesenarbeiten auch Profidesigner beratend und ausführungsbegleitend tätig. Überlegungen, den Verlegeservice mit eigenen Handwerkern anzubieten, gibt es nicht. Apropos Handwerker. In Russland gibt es keine uns vergleichbare Handwerkerstruktur. Auch fehlen die uns bekannten Berufsbilder Raumausstatter, Bodenleger, Parkettleger etc. Es gibt keine Handwerksorganisationen. Ebenso fehlen einheitliche Qualitätsstandards. Es leuchtet ein, dass diese Lücke in erster Linie Hersteller und Fachhandel mit einem breiten Schulungsangebot schließen. So unterhält beispielsweise Tarkett in Moskau eine eigene Schulungsakademie. Und so mancher Bodenleger ist stolz,nach Crashkursen bei deutschen Verlegewerkstoffherstellern „Qualität wie in Deutschland“ anbieten zu können. Ein dritter Weg ist die Verpflichtung externer Experten. Ein Weg, den Starik Hottabych geht. Seit 2002 bieten Bernhard und Natalija Zimmermann mit ihrem Unternehmen BZ-BBI bei Starik Hottabych Seminare für Gardine und Raumausstattung an. „Rund 800 Mitarbeiter haben wir inzwischen fit gemacht“, berichtet Zimmermann. Im Süden Moskaus befinden sich die Firmenräumlichkeiten von Boris Frankstein. Seit 1999 im Geschäft besitzt der studierte Ingenieur einen Gardinengroßhandel (Vertretung Garotex für Russland). Daneben unterhält Frankstein eine eigene Fertigung für SB-Gardinen mit drei Nähateliers und 120 Mitarbeitern. Internationalen Respekt erwirbt sich der Kosmopolit mit seinem Textilverlag und den Eigenkollektionen. Die vor drei Jahren entwickelte Exklusiv-Kollektion „Fanni“ in Verlegerqualität beinhaltet Stoffe aus Italien, Frankreich und Spanien, darunter unter anderem so klangvolle Namen wie Rubelli. Zu Franksteins Kunden zählen Architekten, Fachhändler, Baugesellschaften, Designer, Inneneinrichter und Obi. Am Samstagvormittag ist dort dieHölle los. Frankstein behauptet sich mit seinem Serviceangebot bei Obi als Kernlieferant. Und das Serviceangebot kommt einem bekannt vor. Franksteins eigene Designerinnen bieten als Merchandiser den Großflächenkunden Stilberatung in Sachen Fensterdekoration. Eine dicke Referenzmappe belegt, dass Gestaltungskompetenz und Baumarkt in Russland kein Widerspruch sind. Meterware zwischen 30 und 60 Euro pro laufendem Meter gehören wie selbstverständlich zum Angebot. Bei Obi fündig geworden, kann der Kunde seine Fensterbekleidung in den Nähateliers von Boris Frankstein anfertigen lassen. In der riesiegen Fußbodenabteilung dominieren Laminat von Kaindl und CV-Beläge von Tarkett die Verkaufsständer und Displays. Auf den riesigen Paternoster reihen sich Textilbeläge aus dem Joint Venture Enia-Sintelon-Tarkett. Die Reichen und Superreichen Moskaus dürften stattdessen ab September ihren Rubel im Showroom Ida rollen lassen. Auf 2000Quadratmetern entsteht nach den Plänen eines Londoner Designbüros in Toplage der Inbegriff von luxuriösem Wohnen. Die kunstvollen Stuckdecken sind bereits fertiggestellt. Im Augenblick sind Handwerker mit den Bodenbelagsarbeiten beschäftigt und ernten dafür von den Objekteuren aus Deutschland ungläubige Blicke. In Badeschlappen kniend bestreichen die Parkettleger mit einem herkömmlichen Malerpinsel jeden Parkettstab einzeln mit Klebstoff. Zusätzlich wird das Parkettauf der Spannplattenunterlage irgendwie mittels Tacker fixiert. Am einwandfreien Ergebnis zweifelt indes auf der Baustelle keiner. Gut so, schließlich wird hier mal eben Parkett aus nordkaukasischer Eiche Marke „Caesar“ zum Materialpreis von 2.000 Euro pro Quadratmeter eingebaut. Dies harmoniert auf exzellente Weise mit dem benachbarten Steinboden aus einem englischen Schloss aus dem 17. Jahrhundert. Auf Wunsch werden solche Unikate künftig auftragsbezogen in französischen oder englischen Schlössern ausgebaut und nach Russland verfrachtet. Es ist eben alles eine Frage des Geldes. Überhaupt ist der englische Stil das, was potentate Russen sich unter wirklich luxuriösem Ambiente vorstellen. Schwere Stoffe, opulente Designs und florale Ornamentik statt deutschem Bauhaus und italienischem Minimalismus. Genau das zeigt sich auch bei Elite Style, einem innerstädtischen Fachgeschäft für Gardinen im Hochwertbereich. Eine kleine, aber feine Einkaufswelt prunkvoll inszeniert von wie immer studierten Designern und Inneneinrichtern wird abgerundet mit Kleinmöbeln, Accessoires und Stoffen – unter anderem von Saum & Viebahn. „Der Einrichtungsboom“, sagt Boris Frankstein, „wird ganz sicher noch mindestens 20 bis 25Jahre mit jährlich zweistelligen Zuwachsraten anhalten.“ Noch dominieren Wohnblöcke aus der Sowjetzeit die Wohnsiedlungen der großen russischen Metropolen. Ein anhaltend wirtschaftliches Wachstum mit steigendem Einkommen wird diese Verhältnisse schon bald korrigieren.Stefan Heinze stefan.heinze@holzmannverlag.de

Decor-Union Fachstudienreise nach Moskau Von Russland lernen

Bleiben Sie informiert

Sie möchten schon gehen? Das ist schade.