Die Udo-Herrmann-Kolumne Der Parkettprofi und roomy-Gewinner gewährt Einblicke in seine Erfolgsstrategie - So geht das Extra ohne Probleme"> Die Udo-Herrmann-Kolumne Der Parkettprofi und roomy-Gewinner gewährt Einblicke in seine Erfolgsstrategie So geht das Extra ohne Probleme

Exklusiv in boden wand decke stellt Udo Herrmann in seiner Kolumne Bausteine aus seinem „Erfolgskonzept für Handwerker“ vor. Diesmal geht es um das heikle Thema „Zusatzleistungen“. Fazit: Wer vorher aufklärt, kann entspannt zur Kasse bitten.Parkett-Profi Udo Herrmann.Jetzt wo ihr schon einmal hier seid, könnt ihr mir ja die Sockelleisten in den anderen Räumen auch noch mit dranmachen! Der Kunde ist König. Flink und sauber schneiden die Mitarbeiter die Leisten auf Gehrung, verkleben die Außenecken und befestigen diese durch punktuelles Kleben und Stiften an der Wand. Damit alles perfekt aussieht, wird die Anschlussfuge zwischen weißer Leiste und verputzter Wand noch gleichmäßig mit Acryl abgedichtet. Der Kunde ist begeistert, als die Handwerker das Haus verlassen. Die Regiestunden werden im Büro summiert, die Materialkosten erfasst und beide Positionen kommen zusätzlich auf die Rechnung. Postwendend kommt dann der Anruf vom Kunden. „Hätte ich gewusst, dass die paar Leisten anbringen so teuer ist, hätte ich sie nie im Leben damit beauftragt. Das bezahle ich so nicht!“ Ich kann die Reaktion des Kunden nachvollziehen. Klar hätte er vorher nach den Kosten fragen können. Besser wäre es allerdings gewesen, hätte er vor Leistungserbringung die Kosten für die zusätzlich gewünschte Tätigkeit von den Handwerkern genannt bekommen. Bei uns im Unternehmen hatten diese Situationen zugenommen. Meist sind wir uns letztendlich mit dem Kunden einig geworden. Dennoch blieb oft ein bitterer Beigeschmack. Entweder beim Kunden oder bei uns, wenn wir aus Gründen der Kundenzufriedenheit auf einen Teil unserer Rechnungssumme verzichteten. Aufgrund dieser Erfahrungen haben wir das Formular „zusätzlich gewünschte Leistungen“ entwickelt. Aus diesem haben wir Blöcke binden lassen, inklusive Blaupausenpapier. Diese Blöcke werden in jedem Montagefahrzeug mitgeführt. Wünscht ein Kunde Leistungen, die nicht im ursprünglichen Auftrag enthalten sind, kommt dieses Formular zum Einsatz. Die gewünschten Ausführungen und/oder Materialpositionen werden von den Fachkräften vor Ort im Formular beschrieben. Oft geschieht das durch Rücksprache mit dem Büro, von dem dann auch der einzutragende Preis für die Position genannt wird. Die Mitarbeiter haben die Anweisung, erst nach Unterzeichnung des Zusatzauftrages durch den Kunden die Arbeit auszuführen. Die Blaupausen-Kopie vom Zusatzauftrag wird dem Kunden direkt auf der Baustelle ausgehändigt und das Original in unserer Auftragsmappe abgeheftet. In der Rechnung werden die Zusatzaufträge sauber aufgelistet. Text der Leistungsbeschreibung und Beauftragungsdatum werden dabei von dem Baustellendokument übernommen. Seit dieser Vorgehensweise mussten wir nicht mehr über Kosten diskutieren, welche im Nachhinein die Erwartung des Kunden überstiegen hatten. Die Kunden sind dankbar für diese Vorgehensweise, weil sie so stets einen Überblick über Mehrkosten an ihrem Projekt haben. „Wenn das nur alles so machen würden.“ Abschließend noch ein wichtiger Hinweis: Da Auftragnehmer und Architekt meist nicht in direktem Vertragsverhältnis stehen, ist es wichtig, dass der Bauherr selbst unterzeichnet. Unterschriften vom Architekten machen nur Sinn, wenn dieser zur Erteilung von Aufträgen eine Vollmacht des Auftraggebers hat. Nach meiner Erfahrung ist das jedoch nur selten der Fall. Für heute grüßt Sie herzlich Ihr Udo Herrmann

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