Kann der Bodenbelags- und Heimtex-Fachhandel gegenüber der geballten Konkurrenz der Baumärkte punkten? Dieser Frage ging das Deutsche Institut für Service-Qualität nach. Das Ergebnis kann sich sehen lassen.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte in einer Studie im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv, welche Servicequalität Fachmarktketten tatsächlich bieten. Laut dem Institut zeigte die Branche insgesamt einen guten Service und überzeugte durch ein vielfältiges Angebot und freundliches Personal. Verbesserungspotenzial offenbarte sich hingegen bei der Beratungskompetenz und den Wartezeiten. Als Sieger der Studie gingen TTM, Hammer und Knutzen hervor.