Die Udo-Herrmann-Kolumne Der Parkettprofi und roomy-Gewinner gewährt Einblicke in seine Erfolgsstrategie - Mit Kreuzchen wissen, was läuft"> Die Udo-Herrmann-Kolumne Der Parkettprofi und roomy-Gewinner gewährt Einblicke in seine Erfolgsstrategie Mit Kreuzchen wissen, was läuft

Exklusiv in boden wand decke stellt Udo Herrmann in seiner Kolumne Bausteine aus seinem „Erfolgskonzept für Handwerker“ vor. Erfahren Sie, wie Sie künftig jederzeit lückenlos über den Fortschritt auf den einzelnen Baustellen informiert sind.Udo Herrmann.Beratungsgespräche und Kundentermine finden immer häufiger am Spätnachmittag oder Abend statt. Klar, da haben die Kunden Feierabend und können sich in Ruhe um ihr eigenes Projekt kümmern. Deshalb sitze ich oft zu dieser Zeit in der Ausstellung oder in der Wohnung von potentiellen Kunden, um neue Aufträge an Land zu ziehen. Meist zeitgleich kommen die Mitarbeiter von den verschiedenen Baustellen, räumen das Fahrzeug aus und gehen in den verdienten Feierabend. Aus diesem Grund kam es immer häufiger vor, dass die Montagetrupps oder Verlegekolonnen nicht mit mir über den Tagesverlauf sprechen konnten. Immer wieder gab es peinliche Situationen, da Kunden abends anriefen und wissen wollten, wie es auf ihrer Baustelle weitergeht. „Ihre Mitarbeiter haben gesagt, das Material wird knapp. Was machen wir jetzt?“ „Wird der Raum morgen fertig gemacht?“ „Wann kann der Maler wieder in den Raum hinein?“ „Wie lösen Sie mit Ihrem Team das heute aufgetretene Problem?“ Leider konnte ich dann oft keine Auskunft geben, da meine Mannschaft nach ihrem Arbeitstag nicht die Möglichkeit hatte, mit mir zu kommunizieren. Das musste sich ändern, schließlich hat der Kunde ein Anspruch darauf, eine Auskunft über das zu bekommen, was in seinem Haus geplant und durchgeführt wird. Genau für diese Situation haben wir das Erfolgsblatt „Meldung Baustellenfortschritt“ entwickelt. Wird kein Ansprechpartner für eine persönliche Rückmeldung in der Firma angetroffen, kommt dieses zum Einsatz. „Das Material reicht aus.“ „Wir hatten folgendes Problem …“ „Alle für heute aufgetragenen Arbeiten haben wir erledigt.“ „Folgendes muss noch gemacht werden: ...“ „Der Kunde möchte zurückgerufen werden.“ Mit wenigen Kreuzchen und Worten kommen alle wichtigen Informationen auf das Blatt, welches in die Auftragsmappe gesteckt wird. Wichtig ist hier, das Formular immer an der gleichen Stelle abzulegen, damit kein lästiges Suchen erforderlich ist. Das dauert nur zwei bis drei Minuten. Komme ich dann vom Kundentermin zurück, reicht ein Handgriff und ein Blick und ich bin bestens informiert, was an diesem Tag auf den Baustellen gelaufen ist. Ich weiß Bescheid, ob es Schwierigkeiten gab und ob der Kunde mit der heutigen Leistung der Mitarbeiter zufrieden ist. Wird ein Rückruf vom Kunden gewünscht, wird dieser umgehend getätigt. Falls ein Mitarbeiter plötzlich erkrankt, dient das Formular als wichtige Informationsquelle für denjenigen, der einspringen muss und den Job fertig macht. Bei Fahrten der Mitarbeiter von der Baustelle direkt nach Hause ohne Zwischenstopp im Betrieb kann das Blatt mit dem Handy abfotografiert werden und per WhatsApp, E-Mail oder SMS an Chef oder Arbeitsvorbereitung gesendet werden. In welcher Form auch immer – Hauptsache es wird zeitnah kommuniziert. Auf jeden Fall macht es einen guten Eindruck, wenn man als Vorgesetzter zu jeder Zeit bestens informiert ist. Für heute grüßt Sie herzlich Ihr Udo Herrmann

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