Die Udo-Herrmann-Kolumne: Der Parkettprofi und roomy-Gewinner gewährt Einblicke in seine Erfolgsstrategie Mut zum Meckern machen

Exklusiv in boden wand decke stellt Udo Herrmann in seiner Kolumne Bausteine aus seinem „Erfolgskonzept für Handwerker“ vor. Erfahren Sie diesmal, wie Sie Lamentieren und nerviges Meckern Ihrer Mitarbeiter konstruktiv nutzen können.Udo Herrmann.Heute ist wieder so ein Tag zum Haare raufen. Nach dem fünften Gespräch ist die Stimmung von unserem Werkstattleiter im Keller. Nur Gemecker von den Facharbeitern und unnötige Anrufe von den Verlegekolonnen auf der Baustelle. „Wo sind die ganzen Beschläge für das heute eingeplante Möbel?“, fragt der Schreinergeselle und sucht weiter in einem Stapel von ungeordneten Kartons. „Die Wand ist hier so krumm“, lamentiert der Parkettleger am Telefon. „Wie sollen wir jetzt die Sockel sauber montieren?“ Vor wenigen Jahren war meine Führungskraft von diesen Fragen so genervt, dass er das Unternehmen verlassen wollte. In einem persönlichen Gespräch brach es dann aus ihm heraus: „Meine Güte, manchmal fühle ich mich wie im Irrenhaus. Die haben doch alle den Beruf gelernt und verfügen über genügend Erfahrung!“ Um eine Verbesserung für seine Situation im Arbeitsalltag herbeizuführen, haben wir an einer Lösung gefeilt, die wir dann als verbindliche Regel an alle Mitarbeiter ausgegeben haben. Dies hat nach einer kurzen Umstellungsphase zu einer wesentlichen Verbesserung geführt. Regel Nr. 1: Du darfst über alles hier meckern, wenn Du zur Beseitigung des Grundes einen Verbesserungsvorschlag machst. Regel Nr. 2: Du darfst jederzeit anrufen und etwas fragen, wenn Du für das aufgetretene Problem realisierbare Lösungen vorschlägst. Nun wird zwar ab und an immer noch gemeckert, aber gleichzeitig bekommen wir wertvolle Informationen, um unbefriedigende Situationen in unserem betrieblichen Alltag zu verbessern. Oft haben die Mitarbeiter einen praktischen Vorschlag parat, auf den wir in der Geschäftsführung nicht gekommen sind. Z.B. gibt es jetzt ein Kommissionswagen mit beschrifteten Kunststoffkisten, in denen alle Beschläge und Zubehörteile für einen Kundenauftrag eingelagert werden. Eintreffende Lieferungen werden sofort der Kommission zugeordnet. Damit entfallen lästige Suchzeiten bei Produktionsbeginn. Die Vielzahl der Verbesserungsmaßnahmen hat nach und nach dazu geführt, dass jetzt auch unangenehme Dinge angesprochen werden. Grundloses Gemecker verstummt sofort mit der Frage: „Was schlägst Du zur Verbesserung vor?“ Die unnötigen Anrufe, die uns im Büro ständig aus dem Arbeitsfluss gebracht haben, sind durch die zweite vereinbarte Regel viel weniger geworden. Ein Beispiel von früher: „Hier auf der Baustelle sind die Wände extrem krumm. Soll ich hinten mit Acryl abdichten oder die Leiste durch Hobeln an der Rückseite anpassen?“ Wird heute angerufen ohne Lösungsvorschlag sagen wir: „Überlege Dir zwei Möglichkeiten, wie die Schwierigkeit beseitigt werden kann, und melde Dich erst dann wieder“ – und legen auf. Schließlich ist es vor Ort viel leichter eine Lösung zu finden, wenn man die Situation vor Augen hat. Die permanente Aufforderung zum Mitdenken hat dazu geführt, dass die Mitarbeiter viel eigenverantwortlicher arbeiten und ein starkes Selbstvertrauen entwickelt haben. Jetzt wird selbst vor Ort entschieden, ob abgedichtet oder gehobelt wird und wir können uns mit mehr Ruhe um die Arbeitsvorbereitung der nächsten Projekte kümmern. Für heute grüßt Sie herzlich Ihr Udo Herrmann