Die Udo-Herrmann-Kolumne: Der Parkettprofi gewährt Einblicke in seine Erfolgsstrategie Ankommen und sofort loslegen

Exklusiv in boden wand decke stellt Udo Herrmann in seiner Kolumne Bausteine aus seinem „Erfolgskonzept für Handwerker“ vor. Heute geht es um den reibungslosen Baustellenablauf und wie Sie diesen mit Hilfe einer Checkliste sicherstellen.Kaum sind die Fahrzeuge vom Hof gefahren, da klingelt schon das erste Mal das Telefon. „Chef wir kommen da nicht rein! Der Bau ist zu. Keiner ist da. Was sollen wir machen?“ Kurze Zeit später, der nächste Mitarbeiter aufgeregt am Telefon: „Wir können die Fräse nicht anschließen. Hier gibt es keinen Kraftstromanschluss mit 16 Ampere.“ Und dann die Bodenleger-Kolonne: „Hier läuft noch die Heizung, der Estrich glüht fast. Und überhaupt turnen hier noch die Maler und Elektriker rum. Wir können nicht spachteln.“ Super, denke ich mir. Wärst du heute mal besser liegen geblieben. Nicht alle Tage haben so begonnen. Aber mit jedem Mitarbeiter mehr häufen sich solche Situationen, die Zeit kosten und nervenaufreibend sind. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass Privatkunden, aber auch einige Bauleiter mit der Vielfältigkeit der Aufgaben, beispielsweise der Abstimmung von Terminen der am Bau beteiligten Gewerke, total überfordert sind. Daraus entstehen dann Probleme für uns, wie einleitend geschildert. Das muss besser gehen, dachten wir und haben eine Checkliste entwickelt. Die Checkliste „Terminbestätigung Baustellenbeginn“ ist eine unentbehrliche Hilfe für Bauherren oder koordinierende Personen am Bauobjekt. Punkt für Punkt können sie diese durchgehen und prüfen, ob alles für die Erbringung unserer Leistung vorbereitet ist. „Wenn das nur alle Handwerker so machen würden!“ Diese Aussage bekommen wir immer öfter zu hören. Einige Punkte sind seit unserer Betriebsorganisation 2014 noch dazugekommen. Bei internen Diskussionen mit unseren Monteuren kam heraus, dass die Nutzung der Toilette in der Wohnung von Kunden immer wieder zu Unsicherheiten führt. „Mir ist das peinlich, den Kunden darauf anzusprechen“, sagten einige Mitarbeiter. Auch für Kunden entstehen peinliche Momente, weil sie in der Vorfreude auf einen neuen Fußboden im ersten Moment nicht an solche banalen Dinge denken, wie dem Handwerker zu zeigen, wo sie zur Toilette gehen können. Seit der konsequenten Verwendung der „Terminbestätigung Baustelle“ gehören diese Situationen der Vergangenheit an. Auch die stressverursachenden Telefonate am Morgen sind viel weniger geworden. Ganz nebenbei fühlen sich die Kunden in guten Händen und entwickeln schon Vertrauen zu unserem Team, noch bevor wir auf der Baustelle eintreffen. Mehr und mehr habe ich derzeit den Eindruck, dass Bauherren von den Handwerkern immer mehr einfordern, ohne selbst die hierfür erforderlichen Voraussetzungen zu schaffen. Ein Auftraggeber und seine Vertretung (z.B. Architekt und Bauleiter) haben nicht nur Rechte, sondern auch Pflichten. Deshalb berechnen wir unnötige An- und Abfahrten und schreiben eine Baubehinderungsanzeige, falls wir trotz der gesendeten Checkliste chaotische Verhältnisse auf dem Bau vorfinden. Keiner kann mehr sagen: Das habe ich nicht gewusst, wir sind keine Fachleute, das hätten Sie uns vorher sagen müssen. Zum Glück ist es uns mit diesem Erfolgsblatt gelungen, zu einem reibungslosen Bauablauf beizutragen. Dafür sind uns unsere Kunden dankbar. Konsequent eingesetzt spart es allen Beteiligten Zeit und Nerven. Für heute grüßt Sie herzlich Ihr Udo Herrmann

Die Udo-Herrmann-Kolumne: Der Parkettprofi gewährt Einblicke in seine Erfolgsstrategie Ankommen und sofort loslegen

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