Wohnunion Partnerforum - Ziel: Kunden noch mehr begeistern"> Wohnunion Partnerforum Ziel: Kunden noch mehr begeistern

Beim Partnerforum 2015 zeigte Service&More seinen Handelspartnern, worauf es ankommt, wenn man seine Kunden begeistern möchte. Rund 250 Teilnehmer kamen zur Tagung im Brandlhof in Saalfelden.Mag. Christian Wimmer, Thomas Riepl – Modulmanager Garant Austria, Mag. Martin Hofstätter, Franz Aigner, Laura Famler, Mag. Samuel Steiner (v.l.).„Es gibt keine Wunderkonzepte, der positive Erfolg ist das Resultat einer Fülle von Einzelmaßnahmen”, stellt Mag. Christian Wimmer, Geschäftsführer von Service&More, gleich zu Beginn des jährlich stattfindenden Forums klar. Wimmer, der selbst alle ERFA-Gruppen im Verband begleitet, weist auch auf die speziellen Herausforderungen hin, denen sich KMUs stellen müssen: „In Familienunternehmen wird traditionell wenig kommuniziert und heikle Themen werden meist gar nicht angesprochen. Doch die eigenen Mitarbeiter müssen permanent auf dem Laufenden gehalten werden und über Projekte und die Unternehmensziele Bescheid wissen – nur so können sie nach außen hin sicher und konsequent agieren.” Wie gut die meisten Handelspartner der Einkaufsverbände Wohnunion und Garant ihr Business beherrschen, zeigt sich gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten: 2014 erwirtschafteten die 133 Mitglieder der Garant Austria und die 113 Mitglieder der Wohnunion gemeinsam einen Verkaufsumsatz von 413 Millionen Euro. Wie die beiden Einkaufsverbände ihre Kunden heuer begeistern und locken können, präsentierte Marketingleiter Mag. Samuel Steiner. Für beide Gruppen wird es Plakatkampagnen geben, die die Regionalität unterstreichen. Affichiert werden diese dann im September 2015, wenn viele Konsumenten an einen Möbelkauf denken. Begleitet werden die Plakate von Maßnahmen am POS, Auslagenkleber, Prospekte, Inserate, Webauftritte und Newsletter. Vier Millionen KlicksUm möglichst viele Neukunden in die Schauräume zu locken, können die Handelspartner für 2016 im Rahmen der Event-Roadshow zwei alternative Aktivitäten buchen: Unter „hot & spicy“ bringt Jean Bernard Fontus mit heißen Rhythmen und einer Salsa-Performance Karibikfeeling in den Handel. Wer es für sein Geschäft lieber lustig bevorzugt, bucht Gery Seidl und sein Kabarett-Programm „Lachen bis die Wände wackeln“. Begeistert zeigen sich auch die Besucher der www.wohnsinnspreise.at und haben in den vergangenen vier Jahren vier Millionen Seiten aufgerufen. Diese gemeinsame Abverkaufsplattform der Service&More-Gruppe ist seit 2008 online und kann in den vergangenen zwei Jahren einen Besucher-Zuwachs von 43 Prozent vorweisen. Die Site wurde laut Unternehmen in den letzten Wochen modifiziert, mit neuen Funktionen noch userfreundlicher gestaltet und ist seit 28. April im neuen Design online. Ein wesentlicher und fixer Bestandteil in der Verbandsarbeit ist das Kundenzufriedenheitsprogramm. Ausschlaggebendes Kriterium für den diesjährigen Award war die Beantwortung der Frage: „Werden Sie unser Geschäft weiterempfehlen?“ Befragt wurden auch heuer wieder österreichweit rund 2.000 Kunden der Mitgliedsbetriebe von Wohnunion und Garant Austria. Viele Handelspartner nehmen bereits seit mehr als 15 Jahren an diesem Messinstrument der Servicequalität teil. Beurteilt werden unter anderem der persönliche Empfang, die Warenpräsentation, das Eingehen auf Kundenwünsche, die Beratungsqualität sowie die Lieferung und Montage beziehungsweise die Nachbetreuung.