Die Udo-Herrmann-Kolumn: Der Parkettprofi und roomy-Gewinner gewährt Einblicke in seine Erfolgsstrategie Weiterempfehlung ist kein Zufall

Exklusiv in boden wand decke stellt Udo Herrmann in seiner Kolumne Bausteine aus seinem „Erfolgskonzept für Handwerker“ vor. Lesen Sie heute, wie Sie es mit gewissen Extras schaffen, an Top-Topkunden weitergereicht zu werden.Die Weiterempfehlung ist ein großer Vertrauensbeweis gegenüber einem Handwerksbetrieb! Würdet ihr eurem besten Freund eine Firma empfehlen, von der ihr nicht total überzeugt oder begeistert seid? Erst seit kurzem bemühen wir uns strategisch darum, von unseren Kunden an weitere Interessenten für hochwertige Handwerksleistung zu kommen. Was wir schon innerhalb von einem Jahr damit erreicht haben, überrascht uns selbst.Ein zufriedener Kunde läuft nicht zu Nachbarn oder Freunden, um einen Handwerker in den höchsten Tönen zu loben. Nein, es gehört viel mehr dazu. Es muss etwas Außergewöhnliches sein, das die Erwartung des Kunden übersteigt und ihn begeistert. Klar, die Arbeits- und Ausführungsqualität ist die Grundlage für Kundenzufriedenheit. Aber wir setzen noch etwas darauf.Bevor wir beim Kunden mit der Arbeit starten, legen wir eine individuell bedruckte Fußmatte vor seine Türe. „Wir stehen auf sauberes Handwerk“ und der Name des Kunden steht groß, unsere Website klein auf dem Fußabstreifer. Die erste Überraschung gelingt uns so garantiert. Besonders auffällig sind unsere roten Überziehschuhe, die wir schon beim Aufmaß überstreifen. Unser Abdeckvlies, mit dem wir Laufwege und Treppen abdecken, kaufen wir gemeinsam mit unserer Handwerkskooperation. Dadurch ist eine individuelle Bedruckung mit einem Barcode möglich, der direkt auf unsere Webseite führt. Nach der Montage zeigen wir dem Kunden, das wir alles gereinigt haben. Wenn alles erledigt ist, wird vom Büro aus ein Abschlussbesuch mit dem Kunden terminiert. Meist fahre ich mit ausreichend Zeit, einem Blumenstrauß oder einem guten Wein zum Auftraggeber und bedanke mich für das entgegenbrachte Vertrauen und den tollen Auftrag. Dann stelle ich folgende Fragen: 1. Ist alles zu Ihrer vollen Zufriedenheit gelaufen? 2. Was können wir tun, um noch besser zu werden? 3. Haben Sie Bekannte oder Freunde, die wir mit unseren Leistungen begeistern können und die ähnlich tolle Kunden sind wie Sie? Oft bekomme ich dann einen Namen genannt oder ich werde gebeten, einige Visitenkarten dazulassen. Im Nachhinein habe ich schon öfters mitbekommen, dass der übereichte Blumenstrauß allen Nachbarn voller Stolz präsentiert wurde. Kommt dann eine Anfrage bei uns rein, fragen wir: „Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?“ Wird hier ein Name genannt, bereiten wir sofort ein Schreiben vor.„Sehr geehrte Familie X, für Ihre Empfehlung bedanken wir uns sehr herzlich!“ Kommt es zum Neuauftrag, kommt folgender Text hinzu: „… durch Ihr Engagement konnten wir neue, nette Kunden hinzugewinnen.“ Durch die Infos, die wir über unsere Kunden haben, suchen wir nach einem kleinen individuellen Geschenk, über das sich der Empfehlende richtig freut. Zum Beispiel ein Ladeakku fürs Handy und Tablet, ein wertvolles Universalwerkzeug oder ein Pflegemittel für sein Parkett. Manchmal erhalten wir dafür rührende Dankesbriefe, auf jeden Fall aber wird begeistert über uns gesprochen.Für heute grüßt Sie herzlich Udo Herrmann