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FHR: Das überarbeitete Werkhaus-Konzept soll ab sofort die Vorteile des Internets und des stationären Handels verbinden Online zurück ins Fachgeschäft

Beratungsklau und Vergleichbarkeit der Preise sind für den stationären Fachhandel die Schreckgespenster des Internet­zeitalters. Mit seinem neuen Werkhaus-Konzept zeigt der FHR Fachhandelsring, dass es auch anders gehen kann.

Glaubt man den Zahlen des Kölner Institutes für Handelsforschung (IFH), geht inzwischen in Deutschland jeder zehnte Euro virtuell über den Tresen. Tendenz steigend. Bevor der Endverbraucher per Mausklick ordert, hat er in der Regel im Internet die Preise verglichen und sich zusätzlich nicht selten vor Ort beim Fachhandel ausgiebig beraten lassen. Wie der stationäre Fachhändler dem Beratungsklau zuvorkommen und mit einem eigenen Online-Shop das Internet zur Stärkung des eigenen Ladengeschäftes nutzen kann, zeigt die Fachhandelsring GmbH mit der Neupositionierung ihrer Eigenmarke „Werkhaus“ und  dem dazugehörigen neuen Werkhaus-Online-Shop.

Gegen den Beratungsklau und die Steigerung der Händlermarge vor 19 Jahren entwickelt, galt es, die Marke Werkhaus gewissermaßen internettauglich zu machen. Was dabei herauskam, mutet erst einmal paradox an: Ein Online-Shop nämlich, in dem man nichts kaufen kann. Eineinhalb Jahre lang tüftelte das FHR-Team um Sabine Wiegand und Ann-Kathrin Schmidt an der neuen Werkhaus-Dachmarkenstrategie und der Erstellung eines Online-Shops auf Verbundebene, der sich zweistufig präsentiert: Auf der Werkhaus-Startseite kann sich der Endverbraucher durch das Sortiment klicken und seinen Wunschraum mit dem Werkhaus-Raumplaner individuell beispielsweise mit Bodenbelägen aus der Werkhaus-Kollektion einrichten.

Den POS stärken

Als reine Imageseite angelegt, kann man hier keine Produkte kaufen – es werden auch keine Preise genannt – sondern Produkte können lediglich auf einen Merkzettel gesetzt werden. Gekauft werden muss beim Werkhaus-Partner. Die „Werkhaus-Seite“ bietet aber vor allem eine Übersicht über alle Werkhaus-Partner und verlinkt dabei jene augenfällig, die über einen eigenen Online-Shop verfügen.

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