bwd im Gespräch Mag. Stefan Fessl, Onlineverantwortlicher bei Sonnhaus - Online mit Berührung"> bwd im Gespräch Mag. Stefan Fessl, Onlineverantwortlicher bei Sonnhaus Online mit Berührung

Kunden über das Internet zu gewinnen, ist für jeden Händler eine Pflichtübung. Viele Kaufentscheidungen fallen jedoch erst nach Kontakt mit der Ware. Wir haben Mag. Stefan Fessl gefragt, mit welcher Strategie er den Onlineumsatz steigern will.Mag. Stefan Fessl setzt bei Sonnhaus auf den Einsatz moderner Medien.bwd Herr Fessl, Sie sind in Ihrem Familienunternehmen unter anderem für den Onlinebereich verantwortlich. Welche Entwicklungen machen Sie im Netz? Fessl Sonnhaus ist schon seit über 16 Jahren im Internet vertreten. Um diesen Auftritt zu optimieren und an die heutige Zeit mit den neuen Möglichkeiten anzupassen, habe ich vor zwei Jahren begonnen, ein komplettes Relaunchprojekt aufzusetzen. Dieses haben wir zu Beginn des heurigen Jahres ausgerollt. Unsere Homepage wurde rundum erneuert und Apps für iOS und Android programmiert. Wir haben damit ein branchenweit einzigartiges System entwickelt, in dem Funktionalität, Design und Mobilität allen Ansprüchen gerecht werden. Dadurch wurde nicht nur für unsere Kunden ein funktionelles Intranet geschaffen, sondern auch eine interaktive Informationsplattform für Konsumenten, die wir an unsere Kunden weiterleiten. Die Rückmeldungen unserer Partner sind ausgesprochen gut. Viele von ihnen arbeiten bereits sehr aktiv mit den neuen Möglichkeiten. bwd Was schätzen Ihre Kunden am meisten? Fessl Unsere Firmenpartner können rund um die Uhr den Lagerstand, die Preise und Konditionen in Echtzeit abfragen oder auch gleich bestellen. Das ist sowohl mit einem PC, dem Tablet oder von der Baustelle mit dem Handy möglich. Obwohl noch nicht alle unserer Kunden eine Homepage haben, präsentieren sich bereits über 700 unserer Kunden auf einer extra für sie eingerichteten Händlerseite. Dadurch werden Endkunden, die sich für unsere Produkte interessieren, direkt auf den nächstgelegenen Händler hingewiesen. Der Anteil der Onlinebestellungen durch unsere Händler beträgt derzeit circa 13 Prozent unserer gesamten Bestellungen (online und offline), Tendenz stark steigend. Unsere Kunden schätzen es sehr, dass sie auch außerhalb unserer Geschäftszeiten die Möglichkeit haben, Bestellungen aufzugeben. Insgesamt haben wir inklusive der Endkunden monatlich bereits über 10.000 Besuche auf unserer Homepage. Das ist für mich ein schöner Wert, den es aber noch auszubauen gilt. »Unsere Kunden schätzen es sehr, auch außerhalb unserer Geschäftszeiten zu bestellen.« bwd Welche Vorteile gibt es mit Ihrem neuen Netzauftritt noch? Fessl Mit unserer neuen Website haben wir eine einzigartige Plattform geschaffen, in der Produktkatalog, Raumdesigner, Händlersuche und Bestellsystem nahtlos miteinander verbunden sind. Das heißt, mit unserem Raumdesigner können alle Bodenbeläge, Stoffe und Vorhänge in der jeweiligen Raumsituation spielerisch zusammengesetzt und aufeinander abgestimmt werden. Diese Zusammenstellung kann dann direkt vom Raumdesigner aus beim Händler angefragt werden. Das System erleichtert ebenso den Beratungsprozess für unsere Händler, indem sie die mögliche Produktauswahl dem Konsumenten eindrucksvoll veranschaulichen können. Als Händler kann man direkt aus dem Beratungsprozess heraus eine Bestellung abgeben. Die Konsumenten können auch mit dem Ausdruck vom Raumdesigner zum Händler kommen, der dann bei uns bestellen kann, was bei mehr als 15.000 Produkten eine deutliche Erleichterung ist. Im Produktkatalog gibt es natürlich alle Zusatzinformationen für die Verlegung, das Zubehör oder die Reinigung. Alles wird bestens archiviert und kann in jedem Bestell- und Auslieferstadium in Echtzeit abgefragt werden. Diese Funktionalität und der Serviceumfang sind in unserer Branche einzigartig. bwd Kaufen denn die Endkunden gleich vom Netz weg? Fessl Nur Sonnhaus-Händler haben Anmeldedaten und können damit bei uns einkaufen. Endkunden werden zum Händler in ihrer Nähe vermittelt und können über unsere Plattform Anfragen an diese senden. In unserer Branche ist es für Konsumenten ohnedies wichtig, die Produkte in Natura zu sehen und zu berühren. Die Recherche „Was gibt es?“ beginnt meist im Internet, die Kaufentscheidung fällt dann nach Kontakt mit der Ware. Der stationäre Handel und die Möglichkeiten im Internet wachsen immer mehr zusammen. Diese Chance gilt es, für uns gemeinsam mit unseren Partnern zu nutzen. »Der stationäre Handel und die Möglichkeiten im Internet wachsen immer mehr zusammen.« bwd Bewerben Sie diese Möglichkeiten auch außerhalb des Netzes? Fessl Wir wollen zu unseren 700 im Netz aktiven Kunden bis nächstes Jahr noch weitere dazugewinnen, dieses Angebot zu nutzen. Hierfür gehen wir auch aktiv auf Kunden zu. Für die Kunden, die das Angebot wahrnehmen können und wollen, schalten wir eine Händlerseite frei. Dadurch können Konsumenten auch online zu ihnen vermittelt werden. Der erste Eindruck ist dabei genauso wichtig wie bei einem Ladengeschäft. Deswegen setzen wir darauf, unseren Kunden die Einrichtung der Händlerseite so einfach und attraktiv wie möglich zu gestalten. Darüber hinaus arbeiten wir an unterschiedlichen Konzepten für Online- und Offline-Werbung, um auf uns und unsere Produkte aufmerksam zu machen. bwd Klassische Werbung hat sich also für Sie überholt? Fessl Das will ich damit nicht sagen. Wir werden im nächsten Frühjahr wieder unsere sehr erfolgreiche Hausmesse veranstalten, weil wir unsere Kunden jedes Jahr umfassend informieren wollen. Dabei werden unsere Internetaktivitäten auch ein Schwerpunkt sein. Es geht vielmehr um einen modernen Mix aus allen vorhandenen und sinnvollen Werbekanälen, um gemeinsam mit unseren Handelspartnern beim Konsumenten ein Bewusstsein für unsere Produkte und Leistungen zu schaffen. »Es geht vielmehr um einen modernen Mix aus allen vorhandenen und sinnvollen Werbekanälen.« bwd Kommen auch neue Kollektionen? Fessl Wir arbeiten natürlich nicht nur an dem Internetauftritt. Es werden neue Kollektionen im Herbst und Frühling kommen, die auch online dargestellt werden. Wir bekommen viele Rückmeldungen, dass die Endkunden zum Handwerker kommen und aktiv nach Produkten oder Kollektionen fragen, die sie online gesehen haben. Die Konsumenten sind dank des Internets sehr gut informiert. Wir sind für die derzeitigen und zukünftigen Anforderungen gerüstet und werden unser Angebot laufend erweitern und verbessern. bwd Vielen Dank für das Gespräch.