Für zufriedene Kunden
Die sogenannten weichen Faktoren beeinflussen die Kundenzufriedenheit direkt. Diese sind z.B.:
◆ Erkennen der Kundenwünsche
◆ Gekonnte Kommunikation
◆ Höfliches und freundliches Auftreten
◆ Gepflegtes Erscheinungsbild der Mitarbeiter
◆ Sauberkeit am Arbeitsplatz
◆ Erreichbarkeit
◆ Schnelle Reaktionsfähigkeit
◆ Verlässlichkeit und Glaubwürdigkeit