Als Kontrollinstrument für Kundenzufriedenheit setzt der Verband Service & More seit mehreren Jahren „Mystery Shopping“ ein. Bei diesem Testverfahren treten geschulte Beobachter als Testkunden auf und bewerten anschließend die Dienstleistungsqualität. Mit einer Gesamtstichprobe von 323 Unternehmen wurde laut Service & More die gesamte Produktpalette der Möbelfachhändler und Raumausstatter in den Verbundgruppen Garant Austria und Wohnunion [...]
